Se o seu jogo travar, parar de responder ou ficar preso na tela de carregamento, o problema geralmente está relacionado à sua conexão com a internet, navegador, aplicativo ou dispositivo.
Tente as etapas abaixo para voltar ao jogo.
Na Web (Desktop)
Possíveis causas
Sua conexão com a internet está lenta ou instável.
Dados armazenados no navegador estão causando problemas.
Seu navegador está desatualizado.
Uma extensão do navegador está interferindo no jogo.
Muitas abas ou programas estão abertos ao mesmo tempo.
O que você pode fazer
Atualize a página do jogo.
Feche a aba do jogo e abra-a novamente.
Limpe o cache e os cookies do navegador.
Abra o jogo em uma janela privada/anônima.
Desative temporariamente as extensões do navegador e tente novamente.
Atualize seu navegador para a versão mais recente.
Tente usar outro navegador.
Verifique sua conexão com a internet ou tente outra rede.
No celular (iOS e Android)
Possíveis causas
Sua conexão com a internet está fraca ou instável.
Seu aplicativo não está atualizado.
Seu dispositivo está com pouca memória ou espaço de armazenamento.
Seu sistema operacional está desatualizado.
Dados temporários do aplicativo estão causando problemas.
O que você pode fazer
Feche completamente o aplicativo e abra-o novamente.
Reinicie seu dispositivo.
Verifique se há atualizações disponíveis para o aplicativo.
Verifique se há atualizações do Android ou iOS disponíveis.
Certifique-se de que possui espaço de armazenamento livre suficiente.
Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para testar sua conexão.
Limpe o cache do aplicativo (apenas Android, se disponível).
Reinstale o aplicativo se o problema continuar.