Preocupado com uma cobrança desconhecida?
Entendemos que ver uma cobrança que você não reconhece pode ser preocupante. No entanto, em muitos casos, existe uma explicação simples.
Motivos comuns para cobranças desconhecidas:
Você pode ter feito a compra e não se lembrar
Um familiar (filho, parceiro(a), etc.) pode ter usado seu dispositivo ou conta
A descrição do pagamento pode parecer desconhecida dependendo do seu provedor de pagamento
Em casos mais raros, pode estar relacionado a acesso não autorizado
O que você deve verificar primeiro?
Antes de entrar em contato com o suporte, verifique o seguinte:
Seu histórico de compras no jogo (Servicepoint na web)
Seu histórico de compras na sua plataforma de pagamento (Google Play, Apple App Store, Amazon, PayPal ou seu provedor de pagamento)
O acesso à sua conta: certifique-se de que ninguém mais tenha acesso à sua conta ou dispositivo
Informações necessárias para a investigação:
Para que possamos ajudá-lo de forma rápida e eficiente, envie:
ID do pagamento / Número do pedido / ID da transação
Data e valor da cobrança
Uma captura de tela do recibo (se disponível)
O que o time de suporte fará?
Assim que recebermos sua solicitação, iremos:
Localizar a transação
Confirmar o que foi comprado
Verificar quando e como a compra foi realizada
Se necessário, também poderemos investigar possíveis acessos não autorizados, incluindo atividades de login.
Informações importantes sobre reembolsos
Reembolsos só são possíveis se:
A compra for confirmada como não autorizada, ou
O conteúdo comprado não tiver sido utilizado
Se a compra foi realizada a partir da sua conta ou dispositivo, normalmente ela será considerada autorizada.
Como evitar problemas futuros
Mantenha suas informações de login seguras
Não compartilhe as informações da sua conta
Tenha cuidado ao usar dispositivos compartilhados