Como posso solicitar um reembolso?

Compreendemos que compras acidentais ou problemas de pagamento possam acontecer ocasionalmente. Na GamePoint, procuramos tratar os pedidos de reembolso de forma justa, clara e o mais rapidamente possível.

Como as compras na GamePoint normalmente envolvem a entrega imediata de conteúdos digitais, como Moedas, assinaturas e itens do jogo, os reembolsos só são possíveis em determinadas situações. Cada pedido é analisado individualmente pela nossa equipa.

Política geral de reembolso

  • Os reembolsos só são possíveis em situações específicas

  • Todos os bens digitais (Moedas, itens, assinaturas) são entregues imediatamente após a compra

  • Depois de o conteúdo digital ter sido utilizado ou consumido, normalmente já não é possível efetuar um reembolso

Quando pode um reembolso ser considerado?

Os pedidos de reembolso podem ser analisados em situações como:

  • Uma compra acidental ou não intencional

  • Um pagamento duplicado

  • Conteúdo comprado que não foi utilizado

Cada pedido de reembolso é avaliado individualmente pela nossa equipa.

Assinaturas VIP / SuperVIP

  • As assinaturas não são prolongadas automaticamente

  • A elegibilidade para reembolso pode depender das leis e regulamentações locais

Em geral:

  • Os reembolsos podem ser possíveis até uma semana após a compra caso os bónus da assinatura tenham sido pouco utilizados

  • Pode ser aplicada uma taxa administrativa de $4 (ou equivalente local)

  • Após uma semana, as assinaturas geralmente deixam de ser reembolsáveis

Chargebacks e disputas de pagamento

Um chargeback acontece quando solicita ao seu fornecedor de pagamento (banco, PayPal, Apple, Google, etc.) a reversão de um pagamento.

Antes de abrir uma disputa ou chargeback, recomendamos fortemente que contacte primeiro a nossa equipa de Servicepoint para que possamos analisar a situação em conjunto.

Tenha em atenção:

  • Os chargebacks podem atrasar a resolução do seu caso

  • Podem restringir temporariamente a sua Conta

  • Também podem limitar a nossa capacidade de prestar assistência adicional

Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, contacte a nossa equipa de Servicepoint e inclua as seguintes informações:

  • ID de pagamento, número da encomenda ou ID da transação

  • Detalhes da compra (data e valor)

  • O motivo do pedido de reembolso

Fornecer informações completas ajuda-nos a analisar o seu pedido o mais rapidamente possível.

Notas importantes

  • Os reembolsos não são garantidos e dependem sempre da situação específica

  • As políticas de reembolso podem variar dependendo da plataforma de pagamento utilizada (Apple, Google, PayPal, etc.)

  • Alguns fornecedores de pagamento podem tratar pedidos de reembolso diretamente através dos seus próprios sistemas

  • Recomendamos sempre contactar primeiro o Servicepoint antes de tomar medidas adicionais