Explicação da manutenção
Programamos manutenções para manter a jogabilidade fluida, justa e segura. Embora trabalhemos para minimizar o tempo de inatividade, podem ocorrer interrupções breves. Esta página explica por que a manutenção é necessária, a diferença entre manutenção programada e manutenção de emergência, o que você pode experienciar durante um jogo e como a compensação é tratada quando a jogabilidade é interrompida.
Por que a manutenção é necessária
A manutenção protege a estabilidade e a segurança da plataforma, corrige bugs, melhora o desempenho e permite novos recursos. Também implementamos melhorias relacionadas à jogabilidade, às Recompensas e às funções da Conta. Além disso, otimizamos tempos de carregamento, reduzimos atrasos e aumentamos a capacidade e a resposta das salas. Novos recursos podem incluir novos modos de jogo, eventos, melhorias de interface, localizações e muito mais.
Manutenção programada vs. manutenção de emergência
Manutenção programada
A manutenção programada é anunciada com antecedência na seção Notícias, incluindo horário de início e duração estimada. As janelas de manutenção são curtas e direcionadas, sendo programadas durante períodos de menor tráfego para minimizar o impacto. Conforme a manutenção se aproxima, algumas salas podem exibir um aviso e ficar temporariamente indisponíveis. Você também verá uma notificação dentro do jogo quando a contagem regressiva começar. Quando uma sala entra em estado de manutenção, ela não pode ser acessada e exibirá uma mensagem de indisponibilidade ou manutenção.
Manutenção de emergência
A manutenção de emergência ocorre sem aviso prévio e é utilizada apenas quando uma ação imediata é necessária. Por exemplo, durante um incidente em andamento, uma atualização crítica de segurança ou instabilidade severa. Segurança e justiça são prioridades. Por isso, agimos imediatamente para proteger Contas, dados e a integridade do jogo. Jogos ativos podem ser interrompidos. Sempre que possível, comunicaremos dentro do jogo e através de Notícias ou mensagens de status.
O que você verá no jogo
Antes do início de uma manutenção programada, você poderá ver uma barra de contagem regressiva e algumas salas podem ficar indisponíveis. Durante uma manutenção de emergência, um jogo em andamento pode ser interrompido. Após a conclusão da manutenção, você pode atualizar ou reiniciar o jogo para receber as últimas atualizações e qualquer compensação aplicada automaticamente à sua Conta.
Compensação por jogos interrompidos
Se a manutenção interromper um jogo, suas Moedas apostadas serão reembolsadas automaticamente dentro de uma hora após a conclusão da manutenção. Quaisquer ganhos obtidos definitivamente antes da interrupção serão respeitados e creditados em sua Conta. O processamento é principalmente automático e ocorre em todo o sistema logo após a restauração do serviço. Você não precisa enviar uma mensagem, a menos que seu saldo não seja atualizado após um período razoável.
Por exemplo, se você entrou em uma rodada e já havia ganhado com uma linha horizontal de bingo antes da interrupção, receberá tanto o reembolso da aposta quanto os ganhos obtidos.
Se você não visualizar a compensação após algum tempo, atualize ou reinicie o jogo. Se o saldo continuar sem refletir as alterações, entre em contato com o time de Suporte.
Melhores práticas para jogadores
Antes do início de uma janela de manutenção programada, recomendamos finalizar rodadas ativas ou evitar iniciar sessões longas próximo ao horário de início. Ative as notificações dentro do jogo e consulte a seção Notícias para acompanhar os horários. Após uma interrupção, atualize ou reinicie o jogo para garantir que você receba corretamente compensações e as atualizações mais recentes. Se encontrar problemas aparentemente não relacionados à manutenção, como problemas locais de conexão, os resultados podem variar. Verifique sua conexão e consulte as atualizações em Notícias antes de entrar em contato com o Suporte.