Se o seu pagamento não foi processado, geralmente significa que ele foi recusado pelo seu banco, provedor de pagamento ou pelas configurações do seu dispositivo.

Isso pode acontecer por diferentes motivos, dependendo de como você tentou pagar.

  • Motivos específicos por método de pagamento

    Cartão de crédito / débito

    • O cartão expirou

    • O cartão não está habilitado para pagamentos online

    • O limite de gastos foi atingido

    PayPal

    • O método de pagamento vinculado ao PayPal não tem saldo suficiente

    • O PayPal bloqueou a transação por motivos de segurança

    • O pagamento requer aprovação adicional no PayPal

    Pagamentos através de dispositivos móveis (Android / iOS)

    • A conta App Store / Google Play tem restrições

    • O método de pagamento não é válido ou está desatualizado

    • A verificação adicional não foi concluída

    SMS / faturamento da operadora

    • A sua operadora móvel não suporta pagamentos

    • O faturamento da operadora está desativado no seu plano

    • Você atingiu o seu limite de gastos com a operadora

    • Você não confirmou o pagamento via SMS

    • O seu número está bloqueado para serviços premium

    Paysafecard

    • Saldo insuficiente no seu Paysafecard

    • O código foi inserido incorretamente

    • O Paysafecard já foi utilizado

    • Os pagamentos online estão restritos na sua conta Paysafecard

    • Aplicam-se restrições regionais ou de moeda

    Pagamentos no website (cartão de crédito, iDEAL, etc.)

    • O pagamento foi interrompido (navegador fechado, problema de conexão)

    • O banco recusou a transação

    • O método de pagamento não é suportado na sua região

    O que posso fazer para resolver?
    Você pode tentar o seguinte:

    • Verifique os seus dados de pagamento

    • Certifique-se de que tem saldo suficiente

    • Tente o pagamento novamente

    • Use outro método de pagamento

    • Contacte o seu banco, PayPal ou operadora móvel

    Você vê uma mensagem de erro?
    Se você ver uma mensagem de erro durante a sua compra, anote-a ou faça uma captura de tela.

    Isso nos ajudará a entender o que deu errado. Alguns erros podem ser causados por um problema técnico temporário na loja ou durante o processo de pagamento.

    Ao contactar o suporte, inclua:

    • A mensagem de erro exata ou uma captura de tela

    • O método de pagamento utilizado

    • A data e hora da tentativa de compra

    Com estas informações, podemos investigar o problema de forma mais eficaz e ajudá-lo mais rapidamente.