Não recebeu sua compra? Vamos ajudar você a verificar.
Se você fez uma compra no nosso website mas não recebeu suas Moedas, VIP, Cartelas de Bingo ou outros itens, primeiro verifique se o pagamento aparece no seu histórico de transações.
Passo 1: Verifique o seu histórico de transações
Você pode encontrar as suas transações do website no Servicepoint:
- Clique no seu avatar
- Clique em Conta
- Abre a secção Transações
Se o teu pagamento aparecer lá, a compra foi registada em sua conta.
Passo 2: Verifique se os itens foram adicionados
Verifique o item associado à sua compra:
- Moedas: verifique o teu saldo de Moedas
- VIP: verifique o seu status VIP no jogo
- Cartelas de Bingo: verifique o seu inventário de Cartelas de Bingo
- Outros itens: verifique o inventário ou funcionalidade relevante
Alguns itens podem demorar um momento a aparecer.
Passo 3: entre em contato com o time de suporte
Se o pagamento aparecer mas ainda não recebeu os itens, contate o time de suporte e inclua:
- A data da compra
- A oferta ou item comprado
- O valor do pagamento
- O ID de pagamento (normalmente ele pode ser encontrado no extrato bancário, PayPal ou transação do cartão de crédito)
- Uma captura de tela da transação, se possível
Assim que recebermos estas informações, iremos verificar o pagamento e te ajudar o mais rápido possível.
Bom saber
Os pagamentos pelo website podem ser verificados diretamente no histórico de transações no Servicepoint. Isto nos ajuda a confirmar a compra mais rapidamente.