Não recebeu sua compra no Android?

Não recebeu sua compra? Não se preocupe — vamos ajudar a resolver.

Se você fez uma compra pela Google Play Store mas não recebeu suas Moedas, VIP ou outros itens, geralmente significa que o pagamento ainda não foi totalmente processado no nosso sistema.

Isso pode acontecer devido a atrasos entre o Google Play e o nosso sistema.

Passo 1: Verifique sua conta
Antes de entrar em contato com o Suporte, verifique se sua compra já foi adicionada:

Moedas → Verifique seu saldo
VIP → Verifique seu status VIP no jogo
Cartelas de Bingo / Itens → Verifique seu inventário

Às vezes, os itens são entregues com um pequeno atraso.

Passo 2: Encontre seu recibo (código GPA)
Se você ainda não recebeu sua compra, precisaremos do código GPA ligado a compra.

Você pode encontrá-lo no e-mail de confirmação do Google Play.

Exemplo: GPA.1234-5678-9012-34567

Passo 3: Entre em contato com o Suporte
Envie uma mensagem com:

O código GPA ligado a compra
O que você comprou (Moedas, VIP, etc.)
Uma captura de tela (Opcional)

Assim que recebermos, verificaremos o pagamento e adicionaremos os itens, se necessário.

O que acontece depois?

Verificação do pagamento
Adição manual, se necessário
Possível compensação como pedido de desculpas pelo atraso

Bom saber

Pagamentos feitos via Google Play
Em casos raros, as confirmações de pagamento podem sofrer atrasos
Compartilhar o código GPA acelera o atendimento nos ajuda a resolver o problema mais rapidamente