Não recebeu sua compra no iPhone/iPad?
Não recebeu sua compra? Vamos ajudar a resolver.
Se você fez uma compra pela Apple App Store mas não recebeu suas Moedas, VIP ou outros itens, o pagamento pode ainda não ter sido totalmente processado.
Isso pode acontecer devido a atrasos entre a Apple e o nosso sistema.
Passo 1: Verifique sua conta
Antes de entrar em contato com o Suporte, verifique se sua compra já foi adicionada:
Moedas → Verifique seu saldo
VIP → Verifique seu status VIP no jogo
Cartelas de Bingo / Itens → Verifique seu inventário
Às vezes, os itens são entregues com um pequeno atraso.
Passo 2: Encontre seu recibo
Se você ainda não recebeu sua compra, precisaremos do seu recibo da Apple.
Após cada compra, a Apple envia um e-mail de confirmação para seu Apple ID.
Esse e-mail inclui:
O item comprado
O valor pago
Um ID de transação / referência
Passo 3: Entre em contato com o Suporte
Envie-nos uma mensagem incluindo:
Uma captura de tela do recibo, ou
O ID da transação
O que você comprou (Moedas, VIP, etc.)
Assim que recebermos, verificaremos o pagamento e adicionaremos os itens, se necessário.
O que acontece depois?
Verificação do pagamento
Adição manual, se necessário
Possível compensação como pedido de desculpas pelo atraso
Bom saber
Pagamentos feitos via Apple
m casos raros, as confirmações de pagamento podem sofrer atrasos
Compartilhar os detalhes do seu pedido nos ajuda a resolver o problema mais rapidamente.