Als je last hebt van laadproblemen of prestatieproblemen, kan onze klantenservice je vragen om je computerspecificaties te delen. Hiermee kunnen we onderzoeken of je apparaat mogelijk bijdraagt aan het probleem.
Kies hieronder de instructies die passen bij jouw apparaat.
Windows
Optie 1: Systeeminformatie
Druk tegelijkertijd op de Windows-toets en R.
Typ msinfo32.
Druk op Enter.
Er wordt nu een venster geopend met informatie over je computer.
Optie 2: Instellingen
Open Instellingen.
Klik op Systeem.
Klik op Info.
Hier vind je informatie over je apparaat, zoals je processor, geheugen (RAM) en Windows-versie.
Optie 3: Taakbeheer
Druk tegelijkertijd op Ctrl + Shift + Esc.
Klik op het tabblad Prestaties.
Hier zie je informatie over de hardware van je computer.
macOS
Optie 1: Over deze Mac
Klik linksboven op het Apple-menu .
Kies Over deze Mac.
Je ziet nu een overzicht van je Mac.
Optie 2: Systeeminformatie
Houd de Option-toets ingedrukt.
Klik op het Apple-menu .
Kies Systeeminformatie.
Je ziet nu uitgebreide informatie over je Mac.
Hoe maak ik een screenshot?
Windows
Zorg ervoor dat de computerspecificaties zichtbaar zijn op je scherm.
Druk op de toets Print Screen (PrtScn) op je toetsenbord.
Open Paint.
Druk op Ctrl + V om de screenshot te plakken.
Sla het bestand op.
macOS
Zorg ervoor dat de computerspecificaties zichtbaar zijn op je scherm.
Druk tegelijkertijd op Command (⌘) + Shift + 3.
De screenshot wordt automatisch opgeslagen op je bureaublad.
Hoe stuur ik de screenshot?
Open het chatvenster van je gesprek met onze klantenservice.
Klik op de paperclip.
Selecteer de screenshot die je hebt opgeslagen.
Verstuur je bericht.
Zodra we de screenshot hebben ontvangen, bekijken we de informatie en helpen we je verder met het onderzoek naar het probleem.