Als je spel vastloopt, niet meer reageert of blijft hangen tijdens het laden, heeft dit vaak te maken met je internetverbinding, browser, app of apparaat.

Probeer onderstaande stappen om weer verder te spelen.

Op Web (Desktop)

Mogelijke oorzaken

• Je internetverbinding is traag of instabiel.

• Opgeslagen browsergegevens veroorzaken problemen.

• Je browser is verouderd.

• Een browserextensie verstoort het spel.

• Er staan te veel tabbladen of programma's tegelijk open.

Wat je kunt doen

• Vernieuw de spelpagina.

• Sluit het speltabblad en open het opnieuw.

• Wis de cache en cookies van je browser.

• Open het spel in een privé-/incognitovenster.

• Schakel browserextensies tijdelijk uit en probeer het opnieuw.

• Werk je browser bij naar de nieuwste versie.

• Probeer een andere browser.

• Controleer je internetverbinding of probeer een ander netwerk.

Op Mobiel (iOS & Android)

Mogelijke oorzaken

• Je internetverbinding is zwak of instabiel.

• Je app is niet bijgewerkt.

• Je apparaat heeft onvoldoende geheugen of opslagruimte.

• Je besturingssysteem is verouderd.

• Tijdelijke appgegevens veroorzaken problemen.

Wat je kunt doen

• Sluit de app volledig af en open deze opnieuw.

• Start je apparaat opnieuw op.

• Controleer of er app-updates beschikbaar zijn.

• Controleer of er Android- of iOS-updates beschikbaar zijn.

• Zorg ervoor dat je voldoende vrije opslagruimte hebt.

• Wissel tussen wifi en mobiele data om je verbinding te testen.

• Wis de app-cache (alleen Android, indien beschikbaar).

• Installeer de app opnieuw als het probleem blijft bestaan.