Maak je je zorgen over een onbekende afschrijving?
We begrijpen dat het vervelend kan zijn om een afschrijving te zien die je niet herkent. In veel gevallen is hier echter een eenvoudige verklaring voor.
Veelvoorkomende redenen voor onbekende afschrijvingen
Je hebt de aankoop mogelijk zelf gedaan en bent dit vergeten
Een familielid (kind, partner, enz.) heeft mogelijk jouw apparaat of account gebruikt
De betalingsomschrijving kan er anders uitzien, afhankelijk van je betalingsprovider
In zeldzamere gevallen kan er sprake zijn van ongeautoriseerde toegang
Wat kun je eerst controleren?
Controleer voordat je contact opneemt met Support het volgende:
Je aankoopgeschiedenis in het spel (Servicepoint op web)
Je aankoopgeschiedenis bij je betaalplatform (Google Play, Apple App Store, Amazon, PayPal of je betalingsprovider)
Toegang tot je account: controleer of niemand anders toegang heeft tot je account of apparaat
Benodigde informatie voor onderzoek
Om je snel en efficiënt te kunnen helpen, vragen we je om het volgende aan te leveren:
Betalings-ID / Bestelnummer / Transactie-ID
Datum en bedrag van de afschrijving
Een screenshot van het betalingsbewijs (indien beschikbaar)
Wat doet Support?
Zodra we je verzoek hebben ontvangen, zullen we:
De transactie opzoeken
Bevestigen wat er is gekocht
Controleren wanneer en hoe de aankoop is gedaan
Indien nodig onderzoeken of er sprake is van ongeautoriseerde toegang, inclusief inlogactiviteiten
Belangrijke informatie over terugbetalingen
Terugbetalingen zijn alleen mogelijk als:
De aankoop als ongeautoriseerd wordt bevestigd, of
De gekochte content niet is gebruikt
Als de aankoop via jouw account of apparaat is gedaan, wordt deze meestal als geautoriseerd beschouwd.
Hoe voorkom je toekomstige problemen?
Houd je inloggegevens veilig
Deel je accountgegevens niet met anderen
Wees voorzichtig bij het gebruik van gedeelde apparaten