Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

We begrijpen dat een onbedoelde aankoop of betalingsprobleem soms kan voorkomen. Bij GamePoint proberen we terugbetalingsverzoeken eerlijk, duidelijk en zo snel mogelijk af te handelen.

Omdat aankopen op GamePoint meestal directe levering van digitale content bevatten, zoals Munten, lidmaatschappen en spelartikelen, zijn terugbetalingen alleen mogelijk in bepaalde situaties. Elk verzoek wordt individueel beoordeeld door ons team.

Algemeen terugbetalingsbeleid

  • Terugbetalingen zijn alleen mogelijk in specifieke situaties

  • Alle digitale goederen (Munten, spelartikelen, lidmaatschappen) worden direct na aankoop geleverd

  • Zodra digitale content is gebruikt of verbruikt, is een terugbetaling doorgaans niet meer mogelijk

Wanneer kan een terugbetaling worden overwogen?

Terugbetalingsverzoeken kunnen worden beoordeeld in situaties zoals:

  • Een onbedoelde aankoop

  • Een dubbele betaling

  • Gekochte content die nog niet is gebruikt

Elk terugbetalingsverzoek wordt individueel beoordeeld door ons team.

VIP- / SuperVIP-lidmaatschappen

  • Lidmaatschappen worden niet automatisch verlengd

  • Of een terugbetaling mogelijk is, kan afhangen van lokale wet- en regelgeving

In het algemeen:

  • Een terugbetaling kan mogelijk zijn binnen één week na aankoop als er niet veel gebruik is gemaakt van lidmaatschapsbonussen

  • Er kan een administratiekost van $4 (of lokaal equivalent) van toepassing zijn

  • Na één week zijn lidmaatschappen doorgaans niet meer terugbetaalbaar

Chargebacks en betalingsgeschillen

Een chargeback gebeurt wanneer je jouw betalingsprovider (bank, PayPal, Apple, Google, enz.) vraagt om een betaling terug te draaien.

Voordat je een geschil of chargeback opent, raden we sterk aan eerst contact op te nemen met ons Supportteam zodat we de situatie samen kunnen bekijken.

Houd rekening met het volgende:

  • Chargebacks kunnen de afhandeling van je verzoek vertragen

  • Ze kunnen tijdelijk beperkingen op je Account veroorzaken

  • Ze kunnen ook onze mogelijkheid beperken om verdere ondersteuning te bieden

Hoe vraag je een terugbetaling aan?

Neem contact op met ons Supportteam en voeg de volgende informatie toe:

  • Betalings-ID, bestelnummer of transactie-ID

  • Aankoopgegevens (datum en bedrag)

  • De reden van je terugbetalingsverzoek

Volledige informatie helpt ons om je verzoek zo snel mogelijk te beoordelen.

Belangrijke opmerkingen

  • Terugbetalingen zijn niet gegarandeerd en hangen altijd af van de specifieke situatie

  • Het terugbetalingsbeleid kan verschillen per betalingsplatform (Apple, Google, PayPal, enz.)

  • Sommige betalingsproviders behandelen terugbetalingen rechtstreeks via hun eigen systemen

  • We raden altijd aan eerst contact op te nemen met Support voordat je verdere stappen onderneemt