Verkeerd product ontvangen na een aankoop?

Niet gekregen wat je verwachtte?

Als je denkt dat je het verkeerde product hebt ontvangen na een aankoop, maak je geen zorgen. Dit is meestal geen technisch probleem. In de meeste gevallen is het juiste product geleverd, maar is er mogelijk verwarring ontstaan tijdens het aankoopproces.

Waarom kan dit gebeuren?

Alle aankopen worden exact geleverd zoals geselecteerd tijdens het afrekenen. Verschillen ontstaan meestal doordat een ander product is gekozen dan bedoeld.

Veelvoorkomende situaties

Hieronder vind je de meest voorkomende redenen voor verwarring:

  • GamePoint Shop vs Deals/Acties: aanbiedingen in de GamePoint Shop en speciale acties kunnen op elkaar lijken, maar bevatten soms andere hoeveelheden of extra bonussen

  • Munten vs Bingokaarten: sommige aankopen geven Munten, terwijl andere direct Bingokaarten geven

  • VIP vs SuperVIP: dit zijn verschillende lidmaatschappen met verschillende voordelen

  • Duur van abonnementen: bijvoorbeeld wekelijkse versus maandelijkse abonnementen

  • Inhoud van aanbiedingen: de volledige inhoud van een aanbieding wordt niet altijd volledig bekeken vóór aankoop

Hoe controleer je wat je hebt gekocht?

Betalingen controleren op Web

  • Ga naar de website en zorg dat je bent ingelogd

  • Klik op het Home-scherm rechtsboven op je avatar

  • Selecteer Account

  • Open het gedeelte transacties

  • Bekijk je voltooide aankopen

Betalingen controleren op Mobiel (Android & iOS)

Aankopen op mobiel worden verwerkt via de store van je apparaat.

Android (Google Play)

  • Open de Google Play Store

  • Tik op je profielicoon

  • Ga naar Betalingen en abonnementen

  • Tik op Budget en geschiedenis of Aankoopgeschiedenis

iOS (App Store)

  • Open Instellingen

  • Tik op je naam (Apple ID)

  • Tik op Media en aankopen

  • Tik op Bekijk account

  • Tik op Aankoopgeschiedenis

Je ziet daar een overzicht van je recente aankopen. Je ontvangt normaal ook een bevestigingsmail van Google of Apple na iedere aankoop.

Betalingen controleren op Amazon

Amazon-account

  • Ga naar de Amazon-website

  • Log in met je account

  • Ga naar Je bestellingen

  • Zoek naar je Appstore- of in-app aankoop

Hier zie je de details van je bestelling.

Amazon Appstore

  • Open de Amazon Appstore

  • Ga naar Account of Mijn apps

  • Zoek naar Aankoopgeschiedenis of Transacties

Betalingen controleren op Microsoft

  • Log in op de pagina Bestelgeschiedenis met je Microsoft-account

  • Ga naar Betaling en facturering

  • Selecteer de bestelling

  • Kies ‘Bestelgegevens’ om je bon te bekijken, af te drukken of te downloaden

Nog steeds niet zeker?

Als je niet zeker weet wat je hebt gekocht, neem dan contact op met ons supportteam en stuur het volgende mee:

  • Betalings-ID / Bestelnummer / Transactie-ID

  • Screenshot van je aankoopbewijs (indien mogelijk)

  • Een korte beschrijving van het probleem

Belangrijk om te weten

  • Aankopen worden geleverd zoals geselecteerd tijdens het afrekenen

  • Terugbetalingen of wijzigingen zijn niet altijd mogelijk

  • Elke aanvraag wordt individueel beoordeeld

Tip

Controleer altijd de details van een aanbieding voordat je een aankoop bevestigt om verwarring te voorkomen.