Onderhoud uitleg

We plannen onderhoud om de gameplay soepel, eerlijk en veilig te houden. Hoewel we proberen de downtime tot een minimum te beperken, kunnen er korte onderbrekingen optreden. Op deze pagina leggen we uit waarom onderhoud noodzakelijk is, wat het verschil is tussen gepland en spoedonderhoud, wat je kunt ervaren als je in een spel zit en hoe compensatie wordt verwerkt wanneer een spel wordt onderbroken.

Waarom onderhoud nodig is

Onderhoud beschermt de stabiliteit en beveiliging van het platform, lost bugs op, verbetert prestaties en maakt nieuwe functies mogelijk. We voeren ook oplossingen door voor gameplay, beloningen en Accountfuncties, en optimaliseren laadtijden, verminderen lag en vergroten de capaciteit en responsiviteit van kamers. Nieuwe functionaliteiten kunnen onder andere nieuwe spelmodi, evenementen, UI-verbeteringen, lokalisaties en meer bevatten.

Gepland vs. spoedonderhoud

Gepland onderhoud

Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd in het onderdeel Nieuws met een starttijd en geschatte duur. Onderhoudsvensters zijn kort en gericht en worden ingepland tijdens rustige periodes om de impact te minimaliseren. Wanneer het onderhoud nadert, kunnen getroffen kamers een melding tonen dat onderhoud binnenkort start en tijdelijk ontoegankelijk worden. Je ontvangt daarnaast een melding in het spel zodra de aftelling begint. Wanneer een kamer in onderhoudsstatus staat, kan deze niet worden betreden en wordt een melding weergegeven dat de kamer niet beschikbaar is of in onderhoud staat.

Spoedonderhoud

Spoedonderhoud vindt plaats zonder voorafgaande aankondiging en wordt alleen gebruikt wanneer direct ingrijpen noodzakelijk is. Bijvoorbeeld tijdens een live incident, een kritieke beveiligingsupdate of ernstige instabiliteit. Veiligheid en eerlijkheid hebben prioriteit. Daarom handelen we onmiddellijk om Accounts, gegevens en de integriteit van het spel te beschermen. Actieve spellen kunnen worden onderbroken. Waar mogelijk communiceren we in het spel en via Nieuws of statusmeldingen zodra dit mogelijk is.

Wat je ervaart in het spel

Voordat gepland onderhoud begint, kun je een aftelbalk zien en kunnen sommige kamers overgaan naar een niet-beschikbare status. Tijdens spoedonderhoud kan een lopend spel worden onderbroken. Zodra het onderhoud is afgerond, kun je het spel vernieuwen of opnieuw starten om de nieuwste updates te ontvangen en eventuele compensatie automatisch op je Account te laten verwerken.

Compensatie voor onderbroken spellen

Als onderhoud een spel onderbreekt, worden je ingezette Munten automatisch binnen een uur na afronding van het onderhoud terugbetaald. Eventuele winsten die je definitief hebt behaald vóór de onderbreking worden gerespecteerd en bijgeschreven op je Account. De verwerking verloopt grotendeels automatisch en systeembreed kort nadat de service is hersteld. Je hoeft geen ticket in te dienen, tenzij je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.

Bijvoorbeeld: als je had deelgenomen aan een ronde en vóór de onderbreking al een horizontale bingo had gewonnen, ontvang je zowel de terugbetaling van je inzet als de behaalde winst.

Zie je na enige tijd nog geen compensatie? Vernieuw of herstart dan het spel. Als je saldo daarna nog steeds niet correct is bijgewerkt, neem dan contact op met Support.

Praktische Tips

Voordat een gepland onderhoudsvenster begint, raden we aan actieve rondes af te ronden of geen lange sessies meer te starten vlak voor de starttijd. Schakel meldingen in het spel in en controleer het onderdeel Nieuws voor onderhoudsschema’s. Na downtime kun je het spel vernieuwen of opnieuw starten om ervoor te zorgen dat je compensatie en de nieuwste updates correct ontvangt. Als je problemen ervaart die geen verband lijken te hebben met het onderhoud, zoals lokale verbindingsproblemen, kunnen uitkomsten verschillen. Controleer je verbinding en bekijk updates in Nieuws voordat je contact opneemt met Support.