Je aankoop niet ontvangen? We helpen je om dit te controleren.

Als je een aankoop hebt gedaan op onze website maar je hebt je Munten, VIP, Bingokaarten of andere producten niet ontvangen, controleer dan eerst of de betaling in je transactiegeschiedenis staat.

Stap 1: Controleer je transactiegeschiedenis
Je kunt je website-transacties vinden in het Servicepunt:

Klik op je avatar

Ga naar Account

Open de sectie Transacties

Als je betaling daar wordt weergegeven, is de aankoop geregistreerd op je account.

Stap 2: Controleer of de producten zijn toegevoegd
Controleer het product dat bij je aankoop hoort:

Munten: controleer je Muntenbalans

VIP: controleer je VIP-status in de game

Bingokaarten: controleer je Bingokaartenvoorraad

Andere producten: controleer de relevante inventaris of functie

Sommige producten kunnen even nodig hebben om te verschijnen.

Stap 3: Neem contact op met support
Als de betaling wordt weergegeven maar je de producten nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met support en vermeld:

De datum van de aankoop

De gekochte aanbieding of het product

Het betaalde bedrag

Je Betalings-ID (deze kun je meestal vinden op je bankafschrift, PayPal of creditcardtransactie)

Een screenshot van de transactie, indien mogelijk

Zodra we deze informatie ontvangen, controleren we je betaling en helpen we je zo snel mogelijk.

Goed om te weten
Websitebetalingen kunnen direct worden gecontroleerd in je transactiegeschiedenis in het Servicepunt. Dit helpt ons om de aankoop sneller te bevestigen.