Je aankoop op Android niet ontvangen?

Je aankoop niet ontvangen? Geen zorgen — we helpen je dit op te lossen.

Als je een aankoop hebt gedaan via de Google Play Store maar je Munten, VIP of andere producten niet hebt ontvangen, betekent dit meestal dat de betaling nog niet volledig is verwerkt aan onze kant.

Dit kan soms gebeuren door vertraging tussen Google Play en ons systeem.

Stap 1: Controleer je account
Controleer voordat je contact opneemt met Support of je aankoop al is toegevoegd:

Munten → Controleer je saldo
VIP → Controleer je VIP-status in de game
Bingokaarten / Spelartikelen→ Controleer je inventaris

Soms worden producten met een kleine vertraging geleverd.

Stap 2: Zoek je bon (GPA-code)
Als je je aankoop nog steeds niet hebt ontvangen, hebben we je GPA-ordernummer nodig om je te helpen.

Deze vind je in de bevestigingsmail van Google Play.

Het ziet er zo uit: GPA.1234-5678-9012-34567

Stap 3: Neem contact op met Support
Stuur ons een bericht en vermeld:

Je GPA-ordernummer
Wat je hebt gekocht (Munten, VIP, etc.)
(Optioneel) Een screenshot van je bon

Zodra we dit ontvangen, zoeken we je betaling op en zorgen we dat je je producten zo snel mogelijk ontvangt.

Wat gebeurt er daarna?

We verifiëren je betaling bij Google
Na bevestiging voegen we je aankoop handmatig toe indien nodig
Bij vertraging kunnen we een kleine extra toevoegen als excuses

Goed om te weten

Betalingen worden verwerkt door Google Play
In zeldzame gevallen kan de bevestiging vertraagd zijn
Met je GPA-code kunnen we je sneller helpen