Je aankoop op iPhone/iPad niet ontvangen?

Je aankoop niet ontvangen? We helpen je dit op te lossen.

Als je een aankoop hebt gedaan via de Apple App Store maar je Munten, VIP of andere producten niet hebt ontvangen, is de betaling mogelijk nog niet volledig verwerkt aan onze kant.

Dit kan soms gebeuren door vertraging tussen Apple en ons systeem.

Stap 1: Controleer je account
Controleer voordat je contact opneemt met Support of je aankoop al is toegevoegd:

• Munten → Controleer je saldo

• VIP → Controleer je VIP-status in de game

• Bingokaarten / Spelartikelen → Controleer je inventaris

Soms worden producten met een kleine vertraging geleverd.

Stap 2: Zoek je bon
Als je je aankoop nog steeds niet hebt ontvangen, hebben we je Apple-bon nodig om je te helpen.

Na elke aankoop stuurt Apple een bevestiging naar je Apple ID e-mailadres.

Deze e-mail bevat:

• Het gekochte product

• Het betaalde bedrag

• Een transactienummer / orderreferentie

Stap 3: Neem contact op met Support
Stuur ons een bericht en vermeld:

• Een screenshot van je Apple-bon, of

• Je transactienummer

• Wat je hebt gekocht (Munten, VIP, etc.)

Zodra we dit ontvangen, zoeken we je betaling op en zorgen we dat je je producten zo snel mogelijk ontvangt.

Wat gebeurt er daarna?

• We verifiëren je aankoop bij Apple

• Na bevestiging voegen we je producten handmatig toe indien nodig

• Bij vertraging kunnen we een kleine extra toevoegen als excuses

Goed om te weten

• Betalingen worden verwerkt door Apple

• In zeldzame gevallen kan de bevestiging vertraagd zijn

• Het delen van je bon helpt ons je sneller te helpen