Als je een videoadvertentie hebt bekeken maar je Munten niet hebt ontvangen, maak je geen zorgen — er kunnen verschillende verklaringen zijn.

De beloning is al toegevoegd

In sommige gevallen worden de Munten automatisch op de achtergrond toegevoegd. Het kan zijn dat je de saldo-update niet meteen ziet. We raden aan om je Munten-saldo goed te controleren voordat je nog een advertentie bekijkt.

De dagelijkse limiet is bereikt

Er is een limiet aan het aantal beloonde video's dat je binnen een bepaalde periode kunt bekijken. Als je al meerdere keren een beloning hebt ontvangen via video's, leveren extra weergaven mogelijk geen extra Munten op.

De video is niet volledig bekeken

Munten worden alleen toegekend nadat de video volledig is afgespeeld en correct is afgesloten. Als de advertentie is overgeslagen, vernieuwd of onderbroken (bijvoorbeeld door verbindingsproblemen), wordt de beloning mogelijk niet toegekend.

Verbindings- of technische onderbreking

Je moet online blijven terwijl je de video bekijkt en afsluit. Als je internetverbinding tijdelijk wegvalt, kan het zijn dat de beloning niet correct wordt verwerkt.

Als je denkt dat je Munten niet correct zijn toegevoegd, geef dan de volgende informatie door:

• Je gebruikersnaam

• Het apparaat dat je gebruikt (Desktop, Android, iPad, enz.)

• Het geschatte tijdstip waarop je de video hebt bekeken

Nieuwe video's worden regelmatig toegevoegd. Als een video niet werkt zoals verwacht, kun je het later altijd opnieuw proberen.