Preoccupato per un addebito sconosciuto?
Comprendiamo che vedere un addebito che non riconosci possa essere preoccupante. Tuttavia, nella maggior parte dei casi esiste una spiegazione semplice.
Motivi comuni per addebiti sconosciuti:
Potresti aver effettuato l’acquisto senza ricordarlo
Un familiare (figlio, partner, ecc.) potrebbe aver utilizzato il tuo dispositivo o account
La descrizione del pagamento potrebbe apparire diversa a seconda del tuo provider
In casi più rari, potrebbe trattarsi di un accesso non autorizzato
Cosa dovresti controllare prima?
Prima di contattare il supporto, verifica quanto segue:
La cronologia dei tuoi acquisti in-game (Servicepoint sul web)
La cronologia acquisti sulla tua piattaforma di pagamento (Google Play, Apple App Store, Amazon, PayPal oppure il tuo provider di pagamento)
L’accesso al tuo account: assicurati che nessun altro abbia accesso al tuo account o dispositivo
Informazioni necessarie per l’indagine:
Per aiutarci ad assisterti in modo rapido ed efficiente, ti chiediamo di fornire:
ID pagamento / Numero ordine / ID transazione
Data e importo dell’addebito
Uno screenshot della ricevuta (se disponibile)
Cosa farà il supporto?
Una volta ricevuta la tua richiesta, provvederemo a:
Individuare la transazione
Confermare cosa è stato acquistato
Verificare quando e come è stato effettuato l’acquisto
Se necessario, possiamo anche indagare su eventuali accessi non autorizzati, inclusa l’attività di accesso all’account.
Informazioni importanti sui rimborsi
I rimborsi sono possibili solo se:
L’acquisto viene confermato come non autorizzato, oppure
Il contenuto acquistato non è stato utilizzato
Se l’acquisto è stato effettuato dal tuo account o dispositivo, di solito viene considerato autorizzato.
Come prevenire problemi futuri
Mantieni sicure le tue credenziali di accesso
Non condividere le informazioni del tuo account
Fai attenzione quando utilizzi dispositivi condivisi