Come posso richiedere un rimborso?

Comprendiamo che acquisti accidentali o problemi di pagamento possano verificarsi occasionalmente. In GamePoint, il nostro obiettivo è gestire le richieste di rimborso in modo equo, chiaro e il più rapidamente possibile.

Poiché gli acquisti su GamePoint comportano generalmente la consegna immediata di contenuti digitali come Monete, abbonamenti e oggetti di gioco, i rimborsi sono possibili solo in determinate situazioni. Ogni richiesta viene esaminata singolarmente dal nostro team.

Politica generale sui rimborsi

  • I rimborsi sono possibili solo in situazioni specifiche

  • Tutti i beni digitali (Monete, oggetti, abbonamenti) vengono consegnati immediatamente dopo l’acquisto

  • Una volta utilizzati o consumati i contenuti digitali, il rimborso generalmente non è più possibile

Quando può essere preso in considerazione un rimborso?

Le richieste di rimborso possono essere valutate in situazioni come:

  • Un acquisto accidentale o non intenzionale

  • Un pagamento duplicato

  • Contenuti acquistati ma non utilizzati

Ogni richiesta di rimborso viene valutata individualmente dal nostro team.

Abbonamenti VIP / SuperVIP

  • Gli abbonamenti non vengono prolungati automaticamente

  • L’idoneità al rimborso può dipendere dalle leggi e normative locali

In generale:

  • I rimborsi possono essere possibili entro una settimana dall’acquisto se i bonus dell’abbonamento sono stati utilizzati poco

  • Potrebbe essere applicata una commissione amministrativa di 4 $ (o equivalente locale)

  • Dopo una settimana, gli abbonamenti generalmente non sono più rimborsabili

Chargeback e controversie di pagamento

Un chargeback avviene quando chiedi al tuo fornitore di pagamento (banca, PayPal, Apple, Google, ecc.) di annullare un pagamento.

Prima di aprire una controversia o un chargeback, consigliamo vivamente di contattare prima il nostro Servicepoint così da poter valutare insieme la situazione.

Tieni presente che:

  • I chargeback possono ritardare la gestione del tuo caso

  • Possono limitare temporaneamente il tuo Account

  • Possono anche ridurre la nostra capacità di fornirti ulteriore assistenza

Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, contatta il nostro Servicepoint e includi le seguenti informazioni:

  • ID pagamento, numero ordine o ID transazione

  • Dettagli dell’acquisto (data e importo)

  • Il motivo della richiesta di rimborso

Fornire informazioni complete ci aiuta a esaminare la tua richiesta il più rapidamente possibile.

Note importanti

  • I rimborsi non sono garantiti e dipendono sempre dalla situazione specifica

  • Le politiche di rimborso possono variare a seconda della piattaforma di pagamento utilizzata (Apple, Google, PayPal, ecc.)

  • Alcuni fornitori di pagamento potrebbero gestire direttamente le richieste di rimborso tramite i propri sistemi

  • Consigliamo sempre di contattare prima il Servicepoint prima di intraprendere ulteriori azioni