Spiegazione della manutenzione
Programmiamo la manutenzione per mantenere il gameplay fluido, equo e sicuro. Anche se lavoriamo per ridurre al minimo i tempi di inattività, possono verificarsi brevi interruzioni. Questa pagina spiega perché la manutenzione è necessaria, la differenza tra manutenzione programmata e manutenzione d’emergenza, cosa puoi aspettarti durante una partita e come viene gestita la compensazione quando il gioco viene interrotto.
Perché la manutenzione è necessaria
La manutenzione protegge la stabilità e la sicurezza della piattaforma, corregge bug, migliora le prestazioni e consente l’introduzione di nuove funzionalità. Implementiamo inoltre correzioni relative al gameplay, alle Ricompense e alle funzioni dell’Account. Ottimizziamo i tempi di caricamento, riduciamo il lag e aumentiamo la capacità e la reattività delle stanze. Le nuove funzionalità possono includere nuove modalità di gioco, eventi, miglioramenti dell’interfaccia, localizzazioni e molto altro.
Manutenzione programmata vs. manutenzione d’emergenza
Manutenzione programmata
La manutenzione programmata viene annunciata in anticipo nella sezione Notizie con l’orario di inizio e la durata stimata. Le finestre di manutenzione sono brevi e mirate e vengono pianificate durante periodi di traffico ridotto per minimizzare l’impatto. Quando la manutenzione si avvicina, alcune stanze potrebbero mostrare un avviso e diventare temporaneamente non accessibili. Riceverai inoltre una notifica nel gioco quando inizierà il conto alla rovescia. Quando una stanza entra nello stato di manutenzione, non è possibile accedervi e verrà mostrato un messaggio di manutenzione o non disponibile.
Manutenzione d’emergenza
La manutenzione d’emergenza avviene senza preavviso ed è utilizzata solo quando è richiesta un’azione immediata. Ad esempio durante un incidente in corso, una patch di sicurezza critica o una grave instabilità. Sicurezza ed equità sono prioritarie. Per questo agiamo immediatamente per proteggere gli Account, i dati e l’integrità del gioco. Le partite attive possono essere interrotte. Quando possibile, comunichiamo direttamente nel gioco e tramite Notizie o messaggi di stato.
Cosa vedrai nel gioco
Prima che inizi una manutenzione programmata, potresti vedere un banner con conto alla rovescia e alcune stanze potrebbero diventare non disponibili. Durante una manutenzione d’emergenza, una partita in corso può essere interrotta. Una volta completata la manutenzione, puoi aggiornare o riavviare il gioco per ricevere gli ultimi aggiornamenti e qualsiasi compensazione applicata automaticamente al tuo Account.
Compensazione per partite interrotte
Se la manutenzione interrompe una partita, le Monete utilizzate per l’ingresso verranno rimborsate automaticamente entro un’ora dal completamento della manutenzione. Eventuali vincite ottenute definitivamente prima dell’interruzione saranno riconosciute e accreditate sul tuo Account. L’elaborazione è principalmente automatica e avviene a livello di sistema poco dopo il ripristino del servizio. Non è necessario inviare un ticket, a meno che il tuo saldo non venga aggiornato dopo un periodo di tempo ragionevole.
Ad esempio, se avevi partecipato a un round e avevi già ottenuto una linea orizzontale di bingo prima dell’interruzione, riceverai sia il rimborso della puntata sia le vincite ottenute.
Se dopo un po’ di tempo non visualizzi la compensazione, aggiorna o riavvia il gioco. Se il saldo continua a non riflettere le modifiche, contatta Support.
Migliori pratiche per i giocatori
Prima dell’inizio di una finestra di manutenzione programmata, ti consigliamo di completare i round attivi o evitare di iniziare sessioni lunghe vicino all’orario di inizio. Attiva le notifiche nel gioco e controlla la sezione Notizie per gli orari. Dopo un’interruzione, aggiorna o riavvia il gioco per assicurarti di ricevere correttamente compensazioni e aggiornamenti più recenti. Se riscontri problemi apparentemente non correlati alla manutenzione, come problemi di connessione locale, i risultati potrebbero variare. Verifica la tua connessione e consulta gli aggiornamenti nelle Notizie prima di contattare Support.