Se il pagamento non è andato a buon fine, di solito significa che è stato rifiutato dalla tua banca, dal fornitore di servizi di pagamento o dalle impostazioni del dispositivo.

Questo può accadere per diversi motivi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Motivi comuni per cui un pagamento fallisce

qui sotto ci sono le ragioni più comuni per tutti i metodi di pagamento

Saldo insufficiente
Il tuo account potrebbe non avere abbastanza saldo per completare l’acquisto

Dettagli di pagamento errati
Ad esempio:

  • Numero carta errato

  • Data di scadenza errata

  • Codice di sicurezza errato (CVC/CVV)

La banca ha rifiutato il pagamaneto
La tua banca potrebbe bloccare alcune transazioni per ragioni di sicurezza. Questa è una delle cause più comuni.

Alle volte la banca potrebbe non fornire spiegazioni chiare a riguardo.

Controllo sicurezza o frode
Pagamenti possono essere rifiutati se vengono segnalati come insoliti o potenzialmente non sicuri

Questo può succedere se:

  • È il tuo primo pagamento

  • L’importo dell acquisto è più alto del soltio

  • Stai usando un nuovo dispositivo o sei localizzato in una nuova area geografica

Richiesta di autenticazione
Alcuni pagamenti richiedono un ulteriore autenticazione come (3D secure o conferma app.)
If this step is not completed, the payment may fail.

Motivi specifici per metodo di pagamento

Carta di credito / debito

  • La carta è scaduta

  • La carta non è abilitata per i pagamenti online

  • Il limite di spesa è stato raggiunto

PayPal

  • Il metodo di pagamento collegato a PayPal ha fondi insufficienti

  • PayPal ha bloccato la transazione per motivi di sicurezza

  • Il pagamento richiede un’ulteriore approvazione in PayPal

Pagamenti mobili (Android / iOS)

  • L’account App Store / Google Play ha restrizioni

  • Il metodo di pagamento non è valido o è obsoleto

  • La verifica aggiuntiva non è stata completata

SMS / fatturazione operatore

  • Il tuo operatore mobile non supporta i pagamenti

  • La fatturazione tramite operatore è disabilitata nel tuo piano

  • Hai raggiunto il limite di spesa con il tuo operatore

  • Non hai confermato il pagamento tramite SMS

  • Il tuo numero è bloccato per i servizi premium

Paysafecard

  • Saldo insufficiente sulla tua Paysafecard

  • Il codice è stato inserito in modo errato

  • La Paysafecard è già stata utilizzata

  • I pagamenti online sono limitati sul tuo account Paysafecard

  • Si applicano restrizioni regionali o di valuta

Pagamenti sul sito web (carta di credito, iDEAL, ecc.)

  • Il pagamento è stato interrotto (browser chiuso, problema di connessione)

  • La banca ha rifiutato la transazione

  • Il metodo di pagamento non è supportato nella tua regione

Cosa posso fare per risolvere il problema?
Puoi provare quanto segue:

  • Controlla i tuoi dati di pagamento

  • Assicurati di avere fondi sufficienti

  • Riprova il pagamento

  • Usa un altro metodo di pagamento

  • Contatta la tua banca, PayPal o operatore mobile

Visualizzi un messaggio di errore?
Se durante l’acquisto vedi un messaggio di errore, prendine nota o fai uno screenshot.

Questo ci aiuta a capire cosa è andato storto. Alcuni errori possono essere causati da un problema tecnico temporaneo nello shop o durante il processo di pagamento.

Quando contatti il supporto, includi:

  • Il messaggio di errore esatto o uno screenshot

  • Il metodo di pagamento utilizzato

  • La data e l’ora del tentativo

Con queste informazioni possiamo indagare il problema in modo più efficace e aiutarti più rapidamente.