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Se hai effettuato un acquisto sul nostro sito web ma non hai ricevuto le tue Monete, VIP, Cartelle Bingo o altri elementi, controlla prima se il pagamento appare nella cronologia delle transazioni.

Passo 1: Controlla la cronologia delle transazioni
Puoi trovare le tue transazioni del sito web nel Servicepoint:

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Se il pagamento è elencato lì, l’acquisto è stato registrato sul tuo account.

Passo 2: Controlla se gli elementi sono stati aggiunti
Controlla l’elemento collegato al tuo acquisto:

Monete: controlla il saldo delle Monete

VIP: controlla il tuo stato VIP nel gioco

Cartelle Bingo: controlla il tuo inventario di Cartelle Bingo

Altri elementi: controlla l’inventario o la funzione pertinente

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Passo 3: Contatta il supporto
Se il pagamento è elencato ma non hai ancora ricevuto gli elementi, contatta il supporto e includi:

La data dell’acquisto

L’offerta o l’elemento acquistato

L’importo del pagamento

Il tuo ID di pagamento (di solito puoi trovarlo nell’estratto conto, PayPal o transazione con carta di credito)

Uno screenshot della transazione, se possibile

Una volta ricevute queste informazioni, controlleremo il pagamento e ti aiuteremo il prima possibile.

Buono a sapersi
I pagamenti sul sito web possono essere controllati direttamente nella cronologia delle transazioni del Servicepoint. Questo ci aiuta a confermare l’acquisto più velocemente.