Non hai ricevuto il tuo acquisto su iPhone/iPad?
Non hai ricevuto il tuo acquisto? Ti aiutiamo a risolvere.
Se hai effettuato un acquisto tramite Apple App Store ma non hai ricevuto le tue Monete, VIP o altri oggetti, il pagamento potrebbe non essere ancora stato elaborato completamente.
Questo può accadere a causa di ritardi tra Apple e il nostro sistema.
Passo 1: Controlla il tuo account
Prima di contattare il Supporto, verifica se il tuo acquisto è già stato aggiunto:
Monete → Controlla il saldo
VIP → Controlla lo stato VIP nel gioco
Cartelle Bingo / Oggetti → Controlla l’inventario
A volte gli oggetti vengono consegnati con un breve ritardo.
Passo 2: Trova la ricevuta
Se non hai ancora ricevuto il tuo acquisto, avremo bisogno della ricevuta Apple.
Dopo ogni acquisto, Apple invia un’email di conferma al tuo Apple ID.
Questa include:
L’articolo acquistato
L’importo pagato
Un ID transazione / riferimento ordine
Passo 3: Contatta il Supporto
Inviaci un messaggio includendo:
Uno screenshot della ricevuta, oppure
Il tuo ID transazione
L’articolo acquistato (Monete, VIP, ecc.)
Una volta ricevuto, verificheremo il pagamento e aggiungeremo gli elementi se necessario.
Cosa succede dopo?
Verifica del pagamento
Aggiunta manuale se necessario
Possibile piccolo extra in segno di scuse nel caso di avvenuto ritardo
Buono a sapersi
Pagamenti gestiti da Apple
Possibili ritardi
Condividere la ricevuta ci aiuta a risolvere il tuo problema più velocemente