Si votre jeu se bloque, ne répond plus ou reste bloqué lors du chargement, le problème est souvent lié à votre connexion Internet, votre navigateur, votre application ou votre appareil.

Essayez les étapes ci-dessous pour retourner dans le jeu.

Sur le Web (Ordinateur)

Causes possibles

• Votre connexion Internet est lente ou instable.

• Des données enregistrées dans le navigateur provoquent des problèmes.

• Votre navigateur n'est pas à jour.

• Une extension du navigateur interfère avec le jeu.

• Trop d'onglets ou de programmes sont ouverts en même temps.

Ce que vous pouvez faire

• Actualisez la page du jeu.

• Fermez l'onglet du jeu et ouvrez-le à nouveau.

• Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.

• Ouvrez le jeu dans une fenêtre privée ou de navigation privée.

• Désactivez temporairement les extensions du navigateur et réessayez.

• Mettez votre navigateur à jour.

• Essayez un autre navigateur.

• Vérifiez votre connexion Internet ou essayez un autre réseau.

Sur mobile (iOS et Android)

Causes possibles

• Votre connexion Internet est faible ou instable.

• Votre application n'est pas à jour.

• Votre appareil manque de mémoire ou d'espace de stockage.

• Votre système d'exploitation n'est pas à jour.

• Des données temporaires de l'application provoquent des problèmes.

Ce que vous pouvez faire

• Fermez complètement l'application puis rouvrez-la.

• Redémarrez votre appareil.

• Vérifiez si des mises à jour de l'application sont disponibles.

• Vérifiez si des mises à jour Android ou iOS sont disponibles.

• Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace de stockage libre.

• Passez du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement, pour tester votre connexion.

• Videz le cache de l'application (Android uniquement, si disponible).

• Réinstallez l'application si le problème persiste.