Vous êtes préoccupé(e) par un débit inconnu ?
Nous comprenons qu’un débit que vous ne reconnaissez pas puisse être inquiétant. Dans de nombreux cas, il existe toutefois une explication simple.
Raisons fréquentes des débits inconnus
Vous avez peut-être effectué l’achat sans vous en souvenir.
Un membre de votre famille (enfant, partenaire, etc.) a peut-être utilisé votre appareil ou votre compte.
L’intitulé du paiement peut sembler inhabituel selon votre fournisseur de paiement.
Dans de plus rares cas, il peut s’agir d’un accès non autorisé.
Que devez-vous vérifier en premier ?
Avant de contacter le support, veuillez vérifier les éléments suivants :
Votre historique d’achats en jeu (Servicepoint sur le site web)
Votre historique d’achats sur votre plateforme de paiement (Google Play, Apple App Store, Amazon, PayPal ou votre fournisseur de paiement)
L’accès à votre compte : assurez-vous que personne d’autre n’a accès à votre compte ou à votre appareil.
Informations nécessaires
Afin que nous puissions vous aider rapidement et efficacement, veuillez fournir :
L’ID du paiement / numéro de commande / ID de transaction
La date et le montant du débit
Une capture d’écran du reçu (si disponible)
Que fera le support ?
Une fois votre demande reçue, nous allons :
Retrouver la transaction
Confirmer ce qui a été acheté
Vérifier quand et comment l’achat a été effectué
Si nécessaire, nous pouvons également enquêter sur un éventuel accès non autorisé, notamment en examinant l’activité de connexion.
Informations importantes concernant les remboursements
Les remboursements ne sont possibles que si :
L’achat est confirmé comme étant non autorisé, ou
Le contenu acheté n’a pas été utilisé
Si l’achat a été effectué depuis votre compte ou votre appareil, il est généralement considéré comme autorisé.
Comment éviter ce type de problème à l’avenir
Gardez vos identifiants de connexion en sécurité.
Ne partagez pas les informations de votre compte.
Soyez prudent lorsque vous utilisez des appareils partagés.