Comment demander un remboursement ?

Nous comprenons qu’un achat accidentel ou un problème de paiement peut parfois arriver. Chez GamePoint, nous faisons notre possible pour traiter les demandes de remboursement de manière équitable, claire et rapide.

Comme les achats sur GamePoint impliquent généralement une livraison immédiate de contenu numérique tel que des Pièces, des abonnements et des objets en jeu, les remboursements ne sont possibles que dans certaines situations. Chaque demande est examinée individuellement par notre équipe.

Politique générale de remboursement

  • Les remboursements ne sont possibles que dans certaines situations.

  • Tous les articles numériques (Pièces, objets, abonnements) sont crédités immédiatement après l’achat.

  • Une fois le contenu numérique utilisé ou consommé, les remboursements ne sont généralement plus possibles.

Quand un remboursement peut-il être envisagé ?

Les demandes de remboursement peuvent être examinées dans des situations telles que :

  • Un achat accidentel ou involontaire

  • Un paiement en double

  • Du contenu acheté mais non utilisé

Chaque demande de remboursement est évaluée individuellement par notre équipe.

Abonnements VIP / SuperVIP

  • Les abonnements ne sont pas prolongés automatiquement.

  • L’éligibilité au remboursement peut dépendre des lois et réglementations locales.

En général :

  • Un remboursement peut être possible dans un délai d’une semaine après l’achat si les bonus d’abonnement ont été peu utilisés.

  • Des frais administratifs de 4€ (ou équivalent local) peuvent s’appliquer.

  • Après une semaine, les abonnements ne sont généralement plus remboursables.

Rétrofacturation et litiges de paiement

Une rétrofacturation se produit lorsque vous demandez à votre fournisseur de paiement (banque, PayPal, Apple, Google, etc.) d’annuler un paiement.

Avant de demander une rétrofacturation ou d’ouvrir litige, nous vous recommandons fortement de contacter notre équipe du support afin que nous puissions examiner la situation ensemble.

Veuillez noter :

  • Les rétrofacturations peuvent retarder le traitement de votre dossier.

  • Elles peuvent temporairement restreindre votre compte.

  • Elles peuvent également limiter notre capacité à vous fournir une assistance supplémentaire.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe du support et inclure les informations suivantes :

  • ID de paiement, numéro de commande ou ID de transaction

  • Détails de l’achat (date et montant)

  • La raison de votre demande de remboursement

Des informations complètes nous aideront à examiner votre demande aussi rapidement que possible.

Notes importantes

  • Les remboursements ne sont pas garantis et dépendent toujours de la situation spécifique.

  • Les politiques de remboursement peuvent varier selon la plateforme de paiement utilisée (Apple, Google, PayPal, etc.).

  • Certains fournisseurs de paiement peuvent gérer directement les demandes de remboursement via leurs propres systèmes.

  • Nous recommandons toujours de contacter l'équipe du support avant de prendre d’autres mesures.