Produit incorrect reçu après un achat ?

Vous n’avez pas reçu ce que vous attendiez ?

Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit après un achat, ne vous inquiétez pas. Il ne s’agit généralement pas d’un problème technique. Dans la plupart des cas, le bon article a été livré, mais un malentendu peut être survenu pendant le processus d’achat.

Pourquoi cela peut-il arriver ?

Tous les achats sont livrés exactement comme sélectionnés lors du paiement. Les différences surviennent généralement lorsqu’un produit différent de celui prévu a été sélectionné.

Situations fréquentes

Voici les raisons les plus courantes de confusion :

  • GamePoint Shop vs Offres/Promotions : les offres du GamePoint Shop et les promotions spéciales peuvent sembler similaires, mais inclure des quantités ou bonus différents.

  • Pièces vs Cartons Bingo : certains achats donnent des Pièces, tandis que d’autres fournissent directement des Cartons Bingo.

  • VIP vs SuperVIP : il s’agit de différents abonnements avec des avantages différents.

  • Durée d’abonnement : par exemple, abonnement hebdomadaire ou mensuel

  • Mauvaise compréhension du contenu de l’offre : le contenu complet d’une offre n’est pas toujours entièrement consulté avant l’achat.

Comment vérifier ce que vous avez acheté ?

Vérifier les paiements sur le site web

  • Rendez-vous sur le site et assurez-vous d’être connecté.

  • Depuis l’écran d’accueil, cliquez sur votre avatar en haut à droite.

  • Sélectionnez Compte.

  • Ouvrez la section Transactions.

  • Consultez vos achats.

Vérifier les paiements sur Mobile (Android & iOS)

Les achats effectués sur mobile sont traités via le store de votre appareil.

Android (Google Play)

  • Ouvrez le Google Play Store.

  • Appuyez sur votre icône de profil.

  • Allez dans Paiements et abonnements.

  • Appuyez sur Budget et historique ou Historique des achats.

iOS (App Store)

  • Ouvrez Réglages.

  • Appuyez sur votre nom (Apple ID).

  • Appuyez sur Médias et achats.

  • Appuyez sur Voir le compte.

  • Appuyez sur Historique des achats.

Vous y verrez la liste de vos achats récents. Vous devriez également recevoir un e-mail de confirmation de Google ou Apple après chaque achat.

Vérifier les paiements sur Amazon

Compte Amazon

  • Rendez-vous sur le site Amazon.

  • Connectez-vous avec votre compte.

  • Allez dans Vos commandes.

  • Recherchez votre achat Appstore ou achat intégré.

Vous y trouverez les détails de votre commande.

Amazon Appstore

  • Ouvrez Amazon Appstore.

  • Allez dans Compte ou Mes applications.

  • Recherchez Historique des achats ou Transactions.

Vérifier les paiements sur Microsoft

  • Connectez-vous à la page Historique des commandes avec votre compte Microsoft.

  • Allez dans Paiement et facturation.

  • Sélectionnez la commande.

  • Choisissez « Détails de la commande » pour afficher, imprimer ou télécharger votre reçu.

Toujours un doute ?

Si vous n’êtes pas certain de votre achat, contactez notre équipe de support et fournissez :

  • ID de paiement / Numéro de commande / ID de transaction

  • Capture d’écran de votre reçu (si possible)

  • Une courte description du problème

Important à savoir

  • Les achats sont crédités comme sélectionnés lors du paiement.

  • Les remboursements ou modifications ne sont pas toujours possibles.

  • Chaque demande est examinée individuellement.

Conseil

Prenez toujours un moment pour vérifier les détails de l’offre avant de confirmer un achat afin d’éviter toute confusion.