Mon paiement a-t-il été effectué avec succès ?

Vous ne savez pas si votre paiement a bien été effectué ?

Si vous ne savez pas si votre achat a été effectué avec succès ou si vous avez reçu vos produits, vous pouvez facilement le vérifier en consultant votre compte et votre historique de paiements.

Vérifier les paiements sur le site web :

  • Rendez-vous sur le site web et assurez-vous d’être connecté.

  • Depuis l’écran d’accueil, cliquez sur votre avatar en haut à droite.

  • Sélectionnez Compte.

  • Ouvrez la section Transactions.

  • Consultez vos achats terminés.

Vérifier les paiements sur mobile (Android et iOS) :

Les achats effectués sur mobile sont traités via le store de votre appareil.

Android (Google Play) :

  • Ouvrez le Google Play Store.

  • Appuyez sur votre icône de profil.

  • Allez dans Paiements et abonnements.

  • Appuyez sur Budget et historique ou Historique des achats.

iOS (App Store) :

  • Ouvrez les Réglages.

  • Appuyez sur votre nom (Apple ID).

  • Appuyez sur Médias et achats.

  • Appuyez sur Voir le compte.

  • Appuyez sur Historique des achats.

Vous verrez une liste de vos achats récents. Vous devriez également recevoir un e-mail de confirmation de Google ou Apple après chaque achat.

Vérifier les paiements sur Amazon :

Compte Amazon :

  • Rendez-vous sur le site Amazon.

  • Connectez-vous à votre compte.

  • Allez dans Vos commandes.

  • Recherchez votre achat Appstore ou intégré à l’application.

Vous y verrez les détails de votre commande.

Amazon Appstore :

  • Ouvrez l’Amazon Appstore.

  • Allez dans Compte ou Mes applications.

  • Recherchez Historique des achats ou Transactions.

Vérifier les paiements sur Microsoft :

  • Connectez-vous à la page Historique des commandes avec votre compte Microsoft.

  • Allez dans Paiement et facturation.

  • Sélectionnez la commande.

  • Choisissez Détails de la commande pour afficher, imprimer ou télécharger votre reçu.

Comment vérifier si vous avez reçu votre achat ?

Selon ce que vous avez acheté, vous pouvez le vérifier directement dans le jeu :

  • Abonnements VIP : Vérifiez si votre statut VIP est actif dans le jeu.

  • Pièces : Vérifiez si votre solde de Pièces a augmenté.

  • Cartons de Bingo : Consultez votre inventaire de Cartons Bingo.

  • Boosters : Offrent des récompenses quotidiennes sur une période donnée. Les récompenses sont reçues chaque jour et non en une seule fois. Assurez-vous de vous connecter régulièrement pour les récupérer.

Que faire si quelque chose manque ?

  • Vérifiez d’abord via votre plateforme que le paiement a bien été effectué.

  • Assurez-vous d’être connecté au bon compte.

  • Si le paiement est confirmé mais que vous n’avez pas reçu votre achat, veuillez contacter notre équipe de support avec les détails de votre paiement.

Veuillez noter que fournir votre ID de transaction ou votre reçu nous aidera toujours à vous assister plus rapidement.