Explication de la maintenance
Nous planifions des maintenances afin de garantir une expérience de jeu fluide, équitable et sécurisée. Même si nous faisons tout notre possible pour limiter les interruptions, de courtes indisponibilités peuvent survenir. Cette page explique pourquoi la maintenance est nécessaire, la différence entre maintenance planifiée et maintenance d’urgence, ce qu’il peut se passer si vous en êtes dans le jeu et comment les compensations sont gérées lorsqu’une partie est interrompue.
Pourquoi la maintenance est nécessaire
La maintenance protège la stabilité et la sécurité de la plateforme, corrige les bugs, améliore les performances et permet l’ajout de nouvelles fonctionnalités. Nous déployons également des correctifs liés au gameplay, aux récompenses et aux fonctionnalité de votre compte. Nous optimisons les temps de chargement, réduisons les ralentissements et augmentons la capacité ainsi que la réactivité des salles. Les nouvelles fonctionnalités peuvent inclure de nouveaux modes de jeu, des événements, des améliorations de l’interface, des traductions et bien plus encore.
Maintenance planifiée vs maintenance d’urgence
Maintenance planifiée
Les maintenances planifiées sont annoncées à l’avance dans la section News avec une heure de début et une durée estimée. Les périodes de maintenance sont courtes et ciblées et sont programmées pendant les périodes de faible activité afin de limiter l’impact. À l’approche de la maintenance, certaines salles peuvent afficher un message indiquant une maintenance imminente et devenir temporairement inaccessibles. Vous recevrez également une notification dans le jeu lorsque le compte à rebours commencera. Lorsqu’une salle passe en maintenance, elle ne peut plus être rejointe et affiche un message d’indisponibilité ou de maintenance.
Maintenance d’urgence
Les maintenances d’urgence se produisent sans préavis et sont utilisées uniquement lorsqu’une action immédiate est nécessaire. Par exemple lors d’un incident en cours, d’un correctif de sécurité critique ou d’une instabilité importante. La sécurité et l’équité sont prioritaires. Nous agissons donc immédiatement afin de protéger les comptes, les données et l’intégrité du jeu. Les parties en cours peuvent être interrompues. Lorsque cela est possible, nous communiquons directement dans le jeu ainsi que via les News.
Ce que vous verrez dans le jeu
Avant une maintenance planifiée, vous pouvez voir une bannière de compte à rebours et certaines salles peuvent devenir indisponibles. Lors d’une maintenance d’urgence, une partie en cours peut être interrompue. Une fois la maintenance terminée, vous pouvez actualiser ou redémarrer le jeu afin de recevoir les dernières mises à jour et toute compensation automatiquement appliquée à votre compte.
Compensation pour les parties interrompues
Si une maintenance interrompt une partie, les Pièces misées sont automatiquement remboursées dans l’heure suivant la fin de la maintenance. Tous les gains définitivement obtenus avant l’interruption seront crédités sur votre compte. Le traitement est principalement automatique et effectué à l’échelle du système peu après le rétablissement du service. Vous n’avez pas besoin de nous contacter, sauf si votre solde ne se met pas à jour après un délai raisonnable.
Par exemple, si vous aviez rejoint une partie et remporté une ligne horizontale avant l’interruption, vous recevrez à la fois le remboursement de votre mise et les gains obtenus.
Si vous ne voyez pas la compensation après un certain temps, actualisez ou redémarrez le jeu. Si votre solde n’affiche toujours pas les changements, contactez le Support.
Bonnes pratiques pour les joueurs
Avant le début d’une maintenance planifiée, nous vous recommandons de terminer vos parties actives ou d’éviter de commencer de longues sessions juste avant l’heure prévue. Activez les notifications dans le jeu et consultez la section News pour connaître les horaires. Après une interruption, actualisez ou redémarrez le jeu afin de recevoir correctement les compensations et les dernières mises à jour. Si vous rencontrez des problèmes qui semblent sans rapport avec la maintenance, comme des problèmes de connexion locale, les résultats peuvent varier. Vérifiez votre connexion et consultez les mises à jour dans les News avant de contacter le Support.