Vous n’avez pas reçu votre achat ? Nous vous aidons à vérifier.
Si vous avez effectué un achat sur notre site web mais que vous n’avez pas reçu vos Pièces, VIP, Cartons de Bingo ou autres articles, vérifiez d’abord si le paiement apparaît dans votre historique des transactions.
Étape 1 : Vérifiez votre historique des transactions
Vous pouvez trouver vos transactions sur le site dans le Servicepoint :
Cliquez sur votre avatar.
Allez dans Compte.
Ouvrez la section Transactions.
Si votre paiement y apparaît, l’achat a été enregistré sur votre compte.
Étape 2 : Vérifiez si les éléments ont été ajoutés
Veuillez vérifier l’élément associé à votre achat :
Pièces : vérifiez votre solde de Pièces.
VIP : vérifiez votre statut VIP dans le jeu.
Cartons de Bingo : vérifiez votre solde de Cartons Bingo.
Autres articles : vérifiez l’Inventaire ou la fonctionnalité correspondante.
Certains éléments peuvent prendre un court moment avant d’apparaître.
Étape 3 : Contactez le support
Si le paiement apparaît mais que vous n’avez toujours pas reçu les articles, contactez le support et incluez :
La date de l’achat
L’offre ou l’élément acheté
Le montant du paiement
Votre ID de paiement (vous pouvez généralement le trouver sur votre relevé bancaire, PayPal ou votre transaction par carte de crédit)
Une capture d’écran de la transaction, si possible
Une fois que nous recevons ces informations, nous vérifierons votre paiement et vous aiderons dès que possible.
Bon à savoir
Les paiements effectués sur le site web peuvent être vérifiés directement dans l’historique des transactions du Servicepoint. Cela nous aide à confirmer l’achat plus rapidement.