Achat iPhone/iPad non reçu ?
Vous n’avez pas reçu votre achat ? Nous allons vous aider à résoudre le problème.
Si vous avez effectué un achat via l’Apple App Store mais que vous n’avez pas reçu vos Pièces, VIP ou autres articles, le paiement n’a peut-être pas encore été entièrement traité de notre côté.
Cela peut être dû à un délai entre Apple et notre système.
Étape 1 : Vérifiez votre compte
Avant de contacter le Support, vérifiez si votre achat a déjà été ajouté :
Pièces → Vérifiez votre solde
VIP → Vérifiez votre statut VIP en jeu
Cartons de Bingo / Objets en jeu → Vérifiez votre inventaire
Parfois, les objets sont crédités avec un léger délai.
Étape 2 : Trouvez votre reçu
Si vous n’avez toujours rien obtenu, nous aurons besoin de votre reçu Apple.
Après chaque achat, Apple envoie un e-mail de confirmation à votre identifiant Apple.
Cet e-mail contient :
L’article acheté
Le montant payé
Un identifiant de transaction / référence de commande
Étape 3 : Contactez le Support
Envoyez-nous un message avec :
Une capture d’écran de votre reçu Apple, ou
Votre identifiant de transaction
Votre achat (Pièces, VIP, etc.)
Une fois reçu, nous vérifierons votre paiement et créditerons les articles si nécessaire.
Que se passe-t-il ensuite ?
Vérification auprès d’Apple
Ajout manuel si nécessaire
Petit extra possible en cas de retard
Bon à savoir
Paiements gérés par Apple
Retards rares mais possibles
Le partage du reçu accélère le traitement