Si vous avez regardé une publicité vidéo mais n’avez pas reçu vos Pièces, ne vous inquiétez pas — il peut y avoir plusieurs explications.
La récompense a déjà été ajoutée
Dans certains cas, les Pièces sont ajoutées automatiquement en arrière-plan. Vous ne remarquerez peut-être pas immédiatement la mise à jour du solde. Nous vous recommandons de vérifier votre solde de Pièces avant de regarder une autre publicité.
La limite quotidienne a été atteinte
Il existe une limite au nombre de vidéos récompensées que vous pouvez regarder dans un certain délai. Si vous avez déjà reçu plusieurs récompenses via des vidéos, des visionnages supplémentaires peuvent ne pas accorder de Pièces supplémentaires.
La vidéo n’a pas été regardée jusqu’au bout
Les Pièces ne sont accordées qu’après la fin complète de la vidéo et lorsqu’elle est correctement fermée. Si la publicité a été ignorée, actualisée ou interrompue (par exemple en raison d’un problème de connexion), la récompense peut ne pas être accordée.
Problème de connexion ou interruption technique
Vous devez rester connecté pendant que vous regardez et fermez la vidéo. Si votre connexion internet est brièvement interrompue, la récompense peut ne pas être traitée correctement.
Si vous pensez que vos Pièces n’ont pas été ajoutées correctement, veuillez fournir les informations suivantes :
Votre nom d’utilisateur
L’appareil que vous utilisez (Desktop, Android, iPad, etc.)
L’heure approximative à laquelle vous avez regardé la vidéo
De nouvelles vidéos sont ajoutées régulièrement. Si l’une d’elles ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez réessayer plus tard.