¿Por qué vais a reiniciar las Colecciones de Bingo?
Respuesta
Supervisamos las Colecciones de Bingo tras su reciente reintroducción y comprobamos que el equilibrio original de las recompensas no era sostenible a largo plazo. Aunque ya habíamos ajustado las recompensas, llegamos a la conclusión de que seguir modificando las Colecciones existentes solo generaría más confusión y frustración.
Por eso hemos decidido empezar de nuevo con un sistema de Colecciones rediseñado, equilibrado desde el principio y preparado para seguir creciendo con nuevo contenido en el futuro.
¿Por qué no simplemente redujisteis otra vez las recompensas?
Respuesta
Consideramos esa posibilidad. Sin embargo, modificar repetidamente las recompensas de las mismas Colecciones generaría una incertidumbre constante entre los jugadores.
Creemos que es más justo introducir un nuevo sistema de Colecciones con recompensas correctamente equilibradas desde el principio, en lugar de seguir ajustando las Colecciones existentes.
He dedicado mucho tiempo a completar estas Colecciones. ¿Ha sido todo en vano?
Respuesta
Entendemos que te sientas decepcionado y agradecemos el tiempo que has invertido.
Esta decisión no se tomó a la ligera. Tras analizar el rendimiento de esta función en el juego, determinamos que rediseñar el sistema era la mejor solución a largo plazo. Aunque sabemos que esto no compensa el esfuerzo que ya has dedicado, nos permite crear una función de Colecciones que siga siendo divertida y sostenible en el futuro.
He gastado dinero real por culpa de estas Colecciones.
Respuesta
Entendemos tu preocupación y agradecemos que algunos jugadores hayan comprado Monedas para completar sus Colecciones.
Este reinicio es un cambio de diseño que afecta a todo el juego y se aplica por igual a todos los jugadores. Las compras realizadas antes del cambio no pueden reembolsarse ni convertirse, ya que las Monedas y los demás recursos adquiridos estuvieron disponibles para su uso inmediato en el juego.
¿Por qué no lo probasteis antes de lanzarlo?
Respuesta
La función de Colecciones se probó antes de su lanzamiento. Sin embargo, ninguna cantidad de pruebas internas puede reproducir por completo cómo funciona una característica una vez que está disponible para toda la comunidad de jugadores.
Tras recopilar datos en directo y los comentarios de los jugadores, identificamos problemas de equilibrio que no eran completamente evidentes con anterioridad. Basándonos en esa información, decidimos que rediseñar la función era la mejor solución a largo plazo.
¿Las nuevas Colecciones son peores?
Respuesta
Las nuevas Colecciones se han diseñado con un equilibrio de recompensas más saludable desde el principio.
Aunque las recompensas individuales pueden ser diferentes de las de la versión anterior, el nuevo sistema está pensado para ofrecer una experiencia más consistente, con más oportunidades para coleccionar, completar Colecciones y disfrutar de futuras actualizaciones de contenido.
¿Podéis restaurar mis antiguas Colecciones?
Respuesta
Lamentablemente, no.
El reinicio de las Colecciones se aplica a todos los jugadores y el equipo de Soporte no puede restaurar Colecciones anteriores ni hacer excepciones individuales.
¿Puedo recibir una compensación?
Respuesta
El reinicio de las Colecciones es un cambio de diseño que afecta a todo el juego y no ofrecemos compensaciones individuales a través de Atención al Cliente.
Entendemos que algunos jugadores se sentirán decepcionados y hemos trasladado estos comentarios al equipo de desarrollo mientras seguimos mejorando esta función.
Estoy muy descontento con esta decisión.
Respuesta
Entendemos perfectamente que este no sea el resultado que esperabas.
Hemos compartido los comentarios de muchos jugadores con el equipo de desarrollo y tu opinión también es muy valiosa. Aunque el equipo de Soporte no puede cambiar ni revertir esta decisión, agradecemos que te hayas tomado el tiempo para hacernos saber cómo te sientes.