Si estás experimentando problemas de carga o rendimiento, nuestro servicio de atención al cliente puede pedirte que compartas las especificaciones de tu ordenador. Esto nos ayuda a comprobar si tu dispositivo podría estar contribuyendo al problema.
Elige a continuación las instrucciones correspondientes a tu dispositivo.
Windows
Opción 1: Información del sistema
Pulsa las teclas Windows y R al mismo tiempo.
Escribe msinfo32.
Pulsa Enter.
Se abrirá una ventana con información sobre tu ordenador.
Opción 2: Configuración
Abre Configuración.
Haz clic en Sistema.
Haz clic en Acerca de.
Aquí encontrarás información sobre tu dispositivo, como el procesador, la memoria (RAM) y la versión de Windows.
Opción 3: Administrador de tareas
Pulsa Ctrl + Shift + Esc al mismo tiempo.
Abre la pestaña Rendimiento.
Aquí podrás ver información sobre el hardware de tu ordenador.
macOS
Opción 1: Acerca de este Mac
Haz clic en el menú Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla.
Selecciona Acerca de este Mac.
Verás un resumen de tu Mac.
Opción 2: Información del sistema
Mantén pulsada la tecla Opción (Option).
Haz clic en el menú Apple .
Selecciona Información del sistema.
Verás información detallada sobre tu Mac.
¿Cómo hago una captura de pantalla?
Windows
Asegúrate de que las especificaciones de tu ordenador sean visibles en la pantalla.
Pulsa la tecla Impr Pant (PrtScn) de tu teclado.
Abre Paint.
Pulsa Ctrl + V para pegar la captura de pantalla.
Guarda el archivo.
macOS
Asegúrate de que las especificaciones de tu ordenador sean visibles en la pantalla.
Pulsa Comando (⌘) + Mayús + 3 al mismo tiempo.
La captura de pantalla se guardará automáticamente en tu escritorio.
¿Cómo envío la captura de pantalla?
Abre la ventana de chat en la que estás hablando con nuestro servicio de atención al cliente.
Haz clic en el clip para adjuntar un archivo.
Selecciona la captura de pantalla que has guardado.
Envía tu mensaje.
Una vez que recibamos la captura de pantalla, revisaremos la información y continuaremos investigando el problema.