Si tu juego de GamePoint carga lentamente, muestra imágenes vacías o se cierra de forma inesperada, borrar la caché puede ayudar.
La caché contiene archivos temporales que ayudan a que el juego cargue más rápido. A veces estos archivos necesitan renovarse. Al borrar la caché, el juego podrá descargar archivos nuevos.
No te preocupes. Borrar la caché no eliminará tu cuenta, tus compras ni tu progreso guardado.
Cómo borrar la caché
Puedes borrar la caché desde los ajustes de tu dispositivo Android. Este método funciona incluso si el juego no se abre.
Busca el juego de GamePoint en tu dispositivo.
Pulsa Información de la aplicación.
Pulsa Almacenamiento y caché.
Pulsa Borrar caché.
Cierra el juego y vuelve a abrirlo.
Importante: No pulses Borrar datos a menos que el SupportPoint de GamePoint te lo indique. Esto puede restablecer tus ajustes y pedirte que vuelvas a iniciar sesión.
¿Qué ocurre después de borrar la caché?
La primera vez que abras el juego después de borrar la caché, puede tardar un poco más en cargar.
Es normal. El juego está descargando de nuevo los archivos que necesita.
Tu cuenta, tus compras y tu progreso guardado no se verán afectados.
Si el problema continúa
El juego se cierra al abrirse
Asegúrate de tener instalada la versión más reciente del juego.
Borra la caché de nuevo.
Reinicia tu dispositivo.
Pantalla negra o en blanco
Si tu dispositivo está casi lleno, intenta liberar espacio de almacenamiento.
Borra la caché.
Reinicia tu dispositivo.
Abre el juego conectado a Internet.
Faltan imágenes o sonidos
Borra la caché.
Mantén el juego abierto con una conexión estable para que pueda descargar todo lo que necesita.
Información útil
Borrar la caché puede ayudar después de una actualización del juego.
No elimina tu cuenta, tus compras ni tu progreso guardado.
Se recomienda usar Wi-Fi para volver a descargar los archivos más rápidamente.