Si tu juego se congela, deja de responder o se queda atascado durante la carga, el problema suele estar relacionado con tu conexión a Internet, navegador, aplicación o dispositivo.
Prueba los siguientes pasos para volver al juego.
En la Web (Escritorio)
Posibles causas
Tu conexión a Internet es lenta o inestable.
Los datos almacenados en el navegador están causando problemas.
Tu navegador está desactualizado.
Una extensión del navegador está interfiriendo con el juego.
Tienes demasiadas pestañas o programas abiertos al mismo tiempo.
Qué puedes hacer
Actualiza la página del juego.
Cierra la pestaña del juego y vuelve a abrirla.
Borra la caché y las cookies de tu navegador.
Abre el juego en una ventana privada o de incógnito.
Desactiva temporalmente las extensiones del navegador y vuelve a intentarlo.
Actualiza tu navegador a la versión más reciente.
Prueba con otro navegador.
Comprueba tu conexión a Internet o prueba otra red.
En dispositivos móviles (iOS y Android)
Posibles causas
Tu conexión a Internet es débil o inestable.
Tu aplicación no está actualizada.
Tu dispositivo tiene poca memoria o espacio de almacenamiento.
Tu sistema operativo está desactualizado.
Los datos temporales de la aplicación están causando problemas.
Qué puedes hacer
Cierra completamente la aplicación y vuelve a abrirla.
Reinicia tu dispositivo.
Comprueba si hay actualizaciones disponibles para la aplicación.
Comprueba si hay actualizaciones de Android o iOS.
Asegúrate de tener suficiente espacio de almacenamiento disponible.
Cambia entre Wi-Fi y datos móviles para probar tu conexión.
Borra la caché de la aplicación (solo Android, si está disponible).
Reinstala la aplicación si el problema continúa.