¿Te preocupa un cargo desconocido?
Entendemos que ver un cargo que no reconoces puede ser preocupante. Sin embargo, en muchos casos, existe una explicación sencilla.
Razones comunes de cargos desconocidos:
Puede que hayas realizado la compra y no lo recuerdes.
Un familiar (hijo, pareja, etc.) pudo haber utilizado tu dispositivo o cuenta.
La descripción del pago puede verse diferente según tu proveedor de pago.
En casos menos frecuentes, podría estar relacionado con un acceso no autorizado.
¿Qué deberías comprobar primero?
Antes de contactar con soporte, verifica lo siguiente:
Tu historial de compras dentro del juego (menú en la web).
Tu historial de compras en tu plataforma de pago (Google Play, Apple App Store, Amazon, PayPal o tu proveedor de pagos).
El acceso a tu cuenta: asegúrate de que nadie más tenga acceso a tu cuenta o dispositivo.
Información necesaria para la investigación:
Para ayudarte de forma rápida y eficiente, proporciona:
ID del pago / Número de pedido / ID de transacción.
Fecha e importe del cargo.
Una captura de pantalla del recibo (si está disponible).
¿Qué hará soporte?
Una vez recibamos tu solicitud:
Localizaremos la transacción.
Confirmaremos qué se compró.
Revisaremos cuándo y cómo se realizó la compra.
Si es necesario, también podremos investigar posibles accesos no autorizados, incluida la actividad de inicio de sesión.
Información importante sobre reembolsos
Los reembolsos solo son posibles si:
Se confirma que la compra no fue autorizada, o
El contenido comprado no ha sido utilizado.
Si la compra se realizó desde tu cuenta o dispositivo, normalmente se considera autorizada.
Cómo prevenir problemas futuros
Mantén seguras tus credenciales de acceso.
No compartas la información de tu cuenta.
Ten cuidado al utilizar dispositivos compartidos.