¿Por qué mi extracto de tarjeta de crédito muestra una fecha o un importe diferente?
A veces, la información que aparece en tu extracto bancario o de tarjeta de crédito puede verse ligeramente diferente de la información de compra mostrada durante el pago en GamePoint.
Esto suele deberse a la forma en que los bancos y proveedores de tarjetas de crédito procesan los pagos.
¿Por qué la fecha de compra es diferente?
Los proveedores de tarjetas de crédito no siempre procesan los pagos inmediatamente.
En algunos casos, el pago puede procesarse o registrarse varios días después de la fecha real de la compra. Por eso, la fecha que aparece en tu extracto puede ser diferente de la fecha en la que realizaste la compra en el juego o en nuestro sitio web.
Esto normalmente no significa que el pago se haya cobrado incorrectamente o varias veces.
¿Por qué el importe es ligeramente diferente?
El importe mostrado en tu extracto puede diferir ligeramente del precio original del paquete porque tu banco o proveedor de pagos puede añadir cargos adicionales, como:
Tarifas de procesamiento de pagos
Tarifas de conversión de moneda
Tarifas por transacciones internacionales
Estos cargos son determinados por tu banco o proveedor de tarjeta y no son añadidos por GamePoint.
¿Qué debo comparar?
Al revisar una transacción, recomendamos comprobar:
La fecha aproximada de la compra
El importe de la transacción
La descripción o referencia de la transacción en tu extracto
Mi compra todavía no aparece en mi cuenta bancaria
Los retrasos en los pagos son normales y dependen de tu banco, del emisor de tu tarjeta, del proveedor de pagos o de la tienda de aplicaciones. Cuando completas una compra, el pago se procesa primero a través de un proveedor de servicios de pago, como una tarjeta de crédito, PayPal, Google Play o la App Store de Apple. El cargo en tu cuenta bancaria no siempre se realiza de inmediato. Según el método de pago utilizado, puede haber un retraso antes de que la transacción aparezca en tu extracto bancario.
Las razones más comunes por las que un pago puede no aparecer de inmediato son:
El tiempo de procesamiento del banco
Retrasos por parte del proveedor de pagos
- Una interrupción temporal durante el proceso de compra ha retrasado el procesamiento del pago
En la mayoría de los casos, el pago aparecerá automáticamente una vez que el procesamiento haya finalizado.
¿Sigues pensando que algo es incorrecto?
Si crees que se te ha cobrado incorrectamente, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente e incluye:
Tu nombre de usuario de GamePoint
Una captura de pantalla de la transacción o del extracto
El importe cobrado
La fecha de la transacción
Esto nos ayuda a investigar el pago más rápidamente.