En GamePoint probamos cuidadosamente cada actualización antes de publicarla para ofrecer la mejor experiencia de juego posible. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, ocasionalmente pueden surgir errores o problemas técnicos. Si encuentras un error mientras juegas, te invitamos a reportarlo. Tus comentarios ayudan a nuestro equipo a investigar problemas y mejorar el juego.
Reportar un error
Al reportar un error, proporciona la mayor cantidad de información posible. Cuantos más detalles compartas, más fácil será para nuestro equipo de desarrollo reproducir e investigar el problema.
Los reportes de errores que conduzcan a una corrección confirmada pueden ser recompensados con Monedas gratis.
Versión web
Para reportar un error:
Haz clic en tu avatar dentro del juego.
Selecciona Ayuda.
Haz clic en Enviar bug.
Esta función está destinada exclusivamente a reportar errores dentro del juego.
Aplicación móvil
La función Enviar bug no está disponible en la aplicación móvil.
Si encuentras un error mientras juegas en móvil, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente y proporciona la mayor cantidad de información posible. Los reportes detallados ayudan a nuestro equipo de desarrollo a investigar y resolver problemas de forma más eficaz.
Incluye:
Una descripción clara del problema.
Los pasos que realizaste antes de que ocurriera el problema.
Lo que esperabas que sucediera y lo que realmente ocurrió.
Capturas de pantalla o una grabación de pantalla.
Cuantos más detalles proporciones, más fácil será para nuestro equipo reproducir el problema e identificar su causa.
¿Qué sucede después de enviar un reporte?
Versión web
Después de enviar un reporte de error a través del juego, nuestro equipo revisará la información proporcionada e investigará el problema cuando sea necesario.
Ten en cuenta que no recibirás una respuesta personal a tu reporte.
Aplicación móvil
Si reportas un error a través de nuestro servicio de Atención al Cliente, tu reporte será gestionado mediante nuestro proceso habitual de soporte. Un consultor del servicio de Atención al Cliente podrá ponerse en contacto contigo si necesita información adicional.
Gracias por ayudarnos a mejorar los juegos de GamePoint.