¿Mi pago se realizó correctamente?

¿No estás seguro de si tu pago se completó?

Si no estás seguro de si tu compra fue exitosa o si recibiste tus artículos, puedes verificarlo fácilmente revisando tu cuenta y tu historial de pagos.

Verificar pagos en Web:

  • Ve al sitio web y asegúrate de haber iniciado sesión

  • En la pantalla de inicio, haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha

  • Selecciona Cuenta

  • Abre la sección Transacciones

  • Revisa tus compras completadas

Verificar pagos en móvil (Android e iOS):

Las compras realizadas en móvil se procesan a través de la tienda de tu dispositivo.

Android (Google Play):

  • Abre Google Play Store

  • Toca el icono de tu perfil

  • Ve a Pagos y suscripciones

  • Toca Presupuesto e historial o Historial de compras

iOS (App Store):

  • Abre Configuración

  • Toca tu nombre (Apple ID)

  • Toca Contenido y compras

  • Toca Ver cuenta

  • Toca Historial de compras

Verás una lista de tus compras recientes. También deberías recibir un correo de confirmación de Google o Apple después de cada compra.

Verificar pagos en Amazon:

Cuenta de Amazon:

  • Ve al sitio web de Amazon

  • Inicia sesión con tu cuenta

  • Ve a Tus pedidos

  • Busca tu compra de Appstore o dentro de la aplicación

Allí verás los detalles de tu pedido.

Amazon Appstore:

  • Abre Amazon Appstore

  • Ve a Cuenta o Mis aplicaciones

  • Busca Historial de compras o Transacciones

Verificar pagos en Microsoft:

  • Inicia sesión en la página de Historial de pedidos con tu cuenta Microsoft

  • Ve a Pago y facturación

  • Selecciona el pedido

  • Elige Detalles del pedido para ver, imprimir o descargar tu recibo

¿Cómo verificar si recibiste tu compra?

Dependiendo de lo que hayas comprado, puedes comprobarlo directamente en el juego:

  • Membresías VIP: Verifica si tu estado VIP está activo en el juego

  • Monedas: Comprueba si tu saldo de Monedas ha aumentado

  • Cartones de Bingo: Revisa tu inventario de Cartones de Bingo

  • Boosters: Ofrecen recompensas diarias a lo largo del tiempo. Las recompensas se reciben diariamente, no todas de una sola vez. Asegúrate de iniciar sesión regularmente para recogerlas

¿Qué hacer si falta algo?

  • Primero, confirma a través de tu plataforma que el pago fue exitoso

  • Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta

  • Si el pago está confirmado pero no recibiste tu compra, contacta con nuestro equipo de soporte con los detalles de tu pago

Ten en cuenta que proporcionar tu ID de transacción o recibo siempre nos ayudará a asistirte más rápido.