Explicación del mantenimiento
Programamos mantenimientos para mantener una experiencia de juego fluida, justa y segura. Aunque trabajamos para minimizar el tiempo de inactividad, pueden producirse interrupciones breves. Esta página explica por qué el mantenimiento es necesario, la diferencia entre mantenimiento programado y de emergencia, qué puedes experimentar mientras juegas y cómo se gestiona la compensación cuando una partida es interrumpida.
Por qué el mantenimiento es necesario
El mantenimiento protege la estabilidad y seguridad de la plataforma, corrige errores, mejora el rendimiento y permite añadir nuevas funciones. También implementamos mejoras relacionadas con el tiempo de juego, las Recompensas y las funciones de la Cuenta. Además, optimizamos los tiempos de carga, reducimos el lag y aumentamos la capacidad y capacidad de respuesta de las salas. Las nuevas funciones pueden incluir nuevos modos de juego, eventos, mejoras de interfaz, localizaciones y mucho más.
Mantenimiento programado vs. mantenimiento de emergencia
Mantenimiento programado
El mantenimiento programado se anuncia con antelación en la sección Noticias junto con la hora de inicio y la duración estimada. Las ventanas de mantenimiento son cortas y específicas y se programan durante períodos de baja actividad para minimizar el impacto. A medida que se acerca el mantenimiento, algunas salas pueden mostrar un aviso y volverse temporalmente inaccesibles. También verás una notificación dentro del juego cuando comience la cuenta atrás. Cuando una sala entra en estado de mantenimiento, no se puede acceder y mostrará un mensaje de mantenimiento o no disponible.
Mantenimiento de emergencia
El mantenimiento de emergencia ocurre sin previo aviso y solo se utiliza cuando se requiere una acción inmediata. Por ejemplo, durante un incidente en curso, un parche crítico de seguridad o una inestabilidad grave. La seguridad y la equidad son prioritarias. Por eso actuamos de inmediato para proteger las Cuentas, los datos y la integridad del juego. Las partidas activas pueden interrumpirse. Siempre que sea posible, nos comunicaremos dentro del juego y mediante Noticias o mensajes de estado.
Lo que experimentarás dentro del juego
Antes de que comience un mantenimiento programado, puedes ver una barra de cuenta atrás y algunas salas pueden pasar a estar no disponibles. Durante un mantenimiento de emergencia, una partida en curso puede interrumpirse. Una vez finalizado el mantenimiento, puedes actualizar o reiniciar el juego para recibir las últimas actualizaciones y cualquier compensación aplicada automáticamente a tu Cuenta.
Compensación por partidas interrumpidas
Si el mantenimiento interrumpe una partida, tus Monedas apostadas serán reembolsadas automáticamente dentro de la hora siguiente a la finalización del mantenimiento. Cualquier ganancia obtenida definitivamente antes de la interrupción será respetada y acreditada en tu Cuenta. El procesamiento es principalmente automático y se realiza en todo el sistema poco después de que el servicio vuelva a estar disponible. No necesitas enviar un ticket, a menos que tu Balance no se actualice después de un tiempo razonable.
Por ejemplo, si participaste en una ronda y ya habías ganado una línea horizontal de bingo antes de la interrupción, recibirás tanto el reembolso de tu apuesta como las ganancias obtenidas.
Si no ves la compensación después de algún tiempo, actualiza o reinicia el juego. Si tu Balance sigue sin reflejar los cambios, contacta con Atención al Cliente.
Mejores prácticas para jugadores
Antes de que comience una ventana de mantenimiento programado, te recomendamos terminar las rondas activas o evitar iniciar sesiones largas cerca de la hora de inicio. Activa las notificaciones dentro del juego y consulta la sección Noticias para ver los horarios. Después de una interrupción, actualiza o reinicia el juego para asegurarte de recibir correctamente las compensaciones y las últimas actualizaciones. Si encuentras problemas que parezcan no estar relacionados con el mantenimiento, como problemas locales de conexión, los resultados pueden variar. Verifica tu conexión y revisa las actualizaciones en Noticias antes de contactar con Atención al Cliente.