¿No has recibido tu compra? Te ayudamos a comprobarlo.
Si realizaste una compra en nuestro sitio web pero no recibiste tus Monedas, VIP, Cartones de Bingo u otros artículos, primero verifica si el pago aparece en tu historial de transacciones.
Paso 1: Revisa tu historial de transacciones
Puedes encontrar tus transacciones del sitio web en tu menú:
Haz clic en tu avatar
Ve a Cuenta
Abre la sección Transacciones
Si tu pago aparece allí, la compra se registró en tu cuenta.
Paso 2: Comprueba si se añadieron los artículos
Por favor, revisa el artículo asociado a tu compra:
Monedas: revisa tu saldo de Monedas
VIP: revisa tu estado VIP en el juego
Cartones de Bingo: revisa tu inventario de Cartones de Bingo
Otros artículos: revisa el inventario o la función correspondiente
Algunos artículos pueden tardar un momento en aparecer.
Paso 3: Contacta con soporte
Si el pago aparece pero aún no has recibido los artículos, contacta con soporte e incluye:
La fecha de la compra
La oferta o el artículo comprado
El importe del pago
Tu ID de pago (normalmente puedes encontrarlo en tu extracto bancario, PayPal o transacción con tarjeta de crédito)
Una captura de pantalla de la transacción, si es posible
Una vez recibamos esta información, revisaremos tu pago y te ayudaremos lo antes posible.
Bueno saber
Los pagos realizados en el sitio web pueden comprobarse directamente en el historial de transacciones del menú. Esto nos ayuda a confirmar la compra más rápidamente