¿No recibiste tu compra en iPhone/iPad?
¿No recibiste tu compra? Te ayudamos a solucionarlo.
Si hiciste una compra en el Apple App Store pero no recibiste tus Monedas, VIP u otros artículos, es posible que el pago aún no se haya procesado completamente.
Esto puede ocurrir por retrasos entre Apple y nuestro sistema.
Paso 1: Verifica tu cuenta
Antes de contactar con Soporte, revisa si tu compra ya fue añadida:
Monedas → Revisa tu saldo
VIP → Revisa tu estado VIP en el juego
Cartones de Bingo / Artículos → Revisa tu inventario
A veces los artículos se entregan con un pequeño retraso.
Paso 2: Encuentra tu recibo
Si aún no recibiste tu compra, necesitaremos tu recibo de Apple.
Después de cada compra, Apple envía un correo de confirmación a tu Apple ID.
Este correo incluye:
El artículo comprado
El importe pagado
Un ID de transacción / referencia
Paso 3: Contacta con Soporte
Envíanos un mensaje con:
Una captura de pantalla del recibo, o
Tu ID de transacción
Tu compra (Monedas, VIP, etc.)
Una vez recibido, verificaremos tu pago y añadiremos los artículos si es necesario.
¿Qué sucede después?
Verificación del pago
Entrega manual si es necesario
Posible compensación
Bueno saber
Pagos gestionados por Apple
Pueden ocurrir retrasos
Compartir el recibo acelera el proceso