Si viste un anuncio de video pero no recibiste tus Monedas, no te preocupes — puede haber varias explicaciones.
La recompensa ya fue añadida
En algunos casos, las Monedas se añaden automáticamente en segundo plano. Es posible que no notes la actualización del saldo inmediatamente. Te recomendamos revisar tu saldo de Monedas antes de ver otro anuncio.
Se alcanzó el límite diario
Existe un límite en la cantidad de videos con recompensa que puedes ver dentro de un cierto período. Si ya has recibido recompensas de varios videos, las visualizaciones adicionales pueden no otorgar más Monedas.
El video no se completó completamente
Las Monedas solo se otorgan cuando el video se ha visto hasta el final y se ha cerrado correctamente. Si el anuncio fue omitido, actualizado o interrumpido (por ejemplo, debido a problemas de conexión), es posible que no se otorgue la recompensa.
Interrupción de conexión o problema técnico
Debes permanecer en línea mientras ves y cierras el video. Si tu conexión a internet se interrumpe brevemente, es posible que la recompensa no se procese correctamente.
Si crees que tus Monedas no se añadieron correctamente, proporciona la siguiente información:
Tu nombre de usuario
El dispositivo que estás utilizando (Desktop, Android, iPad, etc.)
La hora aproximada en la que viste el video
Se agregan nuevos videos regularmente. Si uno no funciona como se espera, siempre puedes intentarlo de nuevo más tarde.