Machst du dir Sorgen wegen einer unbekannten Abbuchung?
Wir verstehen, dass eine Abbuchung, die du nicht erkennst, beunruhigend sein kann. In vielen Fällen gibt es jedoch eine einfache Erklärung.
Häufige Gründe für unbekannte Abbuchungen
Möglicherweise hast du den Kauf selbst getätigt und erinnerst dich nicht daran
Ein Familienmitglied (Kind, Partner usw.) hat möglicherweise dein Gerät oder Spielerkonto verwendet
Die Zahlungsbeschreibung kann je nach Zahlungsanbieter ungewohnt aussehen
In seltenen Fällen kann ein unbefugter Zugriff vorliegen
Was solltest du zuerst prüfen?
Bitte überprüfe vor der Kontaktaufnahme mit dem Servicepoint Folgendes:
Deinen Kaufverlauf im Spiel (Servicepoint im Web)
Deinen Kaufverlauf bei deiner Zahlungsplattform (Google Play, Apple App Store, Amazon, PayPal oder deinem Zahlungsanbieter)
Deinen Kontozugriff: Stelle sicher, dass niemand sonst Zugriff auf dein Konto oder Gerät hat
Benötigte Informationen für die Überprüfung
Damit wir Ihnen schnell und effizient helfen können, stelle bitte Folgendes bereit:
Zahlungs-ID / Bestellnummer / Transaktions-ID
Datum und Betrag der Abbuchung
Einen Screenshot des Belegs (falls verfügbar)
Was wird der Servicepoint tun?
Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, werden wir:
Die Transaktion ausfindig machen
Bestätigen, was gekauft wurde
Prüfen, wann und wie der Kauf durchgeführt wurde
Falls erforderlich, möglichen unbefugten Zugriff einschließlich Login-Aktivitäten untersuchen
Wichtige Informationen zu Rückerstattungen
Rückerstattungen sind nur möglich, wenn:
Der Kauf als unbefugt bestätigt wird, oder
Der gekaufte Inhalt nicht genutzt wurde
Wenn der Kauf über dein Konto oder Gerät getätigt wurde, wird er in der Regel als autorisiert angesehen.
So vermeidest du zukünftige Probleme
Bewahren deine Anmeldedaten sicher auf
Gebe deine Kontoinformationen nicht weiter
Sei vorsichtig bei der Nutzung gemeinsam genutzter Geräte