Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Wir verstehen, dass versehentliche Käufe oder Zahlungsprobleme manchmal vorkommen können. Bei GamePoint möchten wir Rückerstattungsanfragen fair, klar und so schnell wie möglich bearbeiten.

Da Käufe bei GamePoint in der Regel die sofortige Lieferung digitaler Inhalte wie Credits, Mitgliedschaften und Spielgegenstände beinhalten, sind Rückerstattungen nur in bestimmten Situationen möglich. Jede Anfrage wird individuell von unserem Team geprüft.

Allgemeine Rückerstattungsrichtlinien

  • Rückerstattungen sind nur in bestimmten Situationen möglich

  • Alle digitalen Güter (Credits, Gegenstände, Mitgliedschaften) werden sofort nach dem Kauf geliefert

  • Sobald digitale Inhalte verwendet oder verbraucht wurden, ist eine Rückerstattung normalerweise nicht mehr möglich

Wann kann eine Rückerstattung geprüft werden?

Rückerstattungsanfragen können in folgenden Situationen geprüft werden:

  • Ein versehentlicher oder unbeabsichtigter Kauf

  • Eine doppelte Zahlung

  • Gekaufte Inhalte wurden noch nicht verwendet

Jede Rückerstattungsanfrage wird individuell von unserem Team bewertet.

VIP- / SuperVIP-Mitgliedschaften

  • Mitgliedschaften werden nicht automatisch verlängert

  • Ob eine Rückerstattung möglich ist, kann von lokalen Gesetzen und Vorschriften abhängen

Im Allgemeinen gilt:

  • Rückerstattungen können innerhalb einer Woche nach dem Kauf möglich sein, wenn die Mitgliedschaftsboni kaum genutzt wurden

  • Eine Bearbeitungsgebühr von 4 $ (oder dem lokalen Gegenwert) kann anfallen

  • Nach einer Woche sind Mitgliedschaften normalerweise nicht mehr erstattungsfähig

Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

Ein Chargeback entsteht, wenn du deinen Zahlungsanbieter (Bank, PayPal, Apple, Google usw.) bittest, eine Zahlung rückgängig zu machen.

Bevor du einen Streitfall oder ein Chargeback eröffnest, empfehlen wir dringend, zuerst unseren Servicepoint zu kontaktieren, damit wir die Situation gemeinsam prüfen können.

Bitte beachte:

  • Chargebacks können die Bearbeitung deines Falls verzögern

  • Sie können dein Konto vorübergehend einschränken

  • Sie können außerdem unsere Möglichkeiten einschränken, weitere Unterstützung anzubieten

Wie beantragst du eine Rückerstattung?

Bitte kontaktiere unseren Servicepoint und gib folgende Informationen an:

  • Zahlungs-ID, Bestellnummer oder Transaktions-ID

  • Kaufdetails (Datum und Betrag)

  • Den Grund für deine Rückerstattungsanfrage

Vollständige Informationen helfen uns, deine Anfrage schneller zu bearbeiten.

Wichtige Hinweise

  • Rückerstattungen sind nicht garantiert und hängen immer von der jeweiligen Situation ab

  • Rückerstattungsrichtlinien können je nach Zahlungsplattform variieren (Apple, Google, PayPal usw.)

  • Einige Zahlungsanbieter bearbeiten Rückerstattungen direkt über ihre eigenen Systeme

  • Wir empfehlen immer, zuerst den Servicepoint zu kontaktieren, bevor weitere Schritte unternommen werden