Falsches Produkt nach dem Kauf erhalten?

Nicht das bekommen, was du erwartet hast?

Wenn du glaubst, nach einem Kauf das falsche Produkt erhalten zu haben, keine Sorge. Meistens handelt es sich nicht um ein technisches Problem. In den meisten Fällen wurde der richtige Artikel geliefert, aber während des Kaufvorgangs kam es möglicherweise zu einem Missverständnis.

Warum kann das passieren?

Alle Käufe werden genau wie beim Checkout ausgewählt geliefert. Unterschiede entstehen meistens dadurch, dass ein anderes Produkt ausgewählt wurde als beabsichtigt.

Häufige Situationen

Hier sind die häufigsten Gründe für Verwirrung:

  • GamePoint Shop vs Deals/Aktionen: Angebote im GamePoint Shop und spezielle Aktionen können ähnlich aussehen, aber unterschiedliche Mengen oder Boni enthalten

  • Credits vs. Bingokarten: manche Käufe enthalten Credits, andere direkt Bingokarten

  • VIP vs SuperVIP: dies sind unterschiedliche Mitgliedschaften mit verschiedenen Vorteilen

  • Abonnementdauer: zum Beispiel wöchentliche vs. monatliche Abonnements

  • Missverständnisse beim Angebotsinhalt: der vollständige Inhalt eines Angebots wird vor dem Kauf nicht immer vollständig gelesen

Wie kannst du überprüfen, was du gekauft hast?

Zahlungen im Web überprüfen

  • Gehe auf die Website und stelle sicher, dass du eingeloggt bist

  • Klicke auf dem Home-Bildschirm oben rechts auf deinen Avatar

  • Wähle Konto

  • Öffne den Bereich Transaktionen

  • Überprüfe deine abgeschlossenen Käufe

Zahlungen auf Mobilgeräten überprüfen (Android & iOS)

Käufe auf Mobilgeräten werden über den Store deines Geräts verarbeitet.

Android (Google Play)

  • Öffne den Google Play Store

  • Tippe auf dein Profilbild

  • Gehe zu Zahlungen & Abonnements

  • Tippe auf Budget & Verlauf oder Kaufverlauf

iOS (App Store)

  • Öffne Einstellungen

  • Tippe auf deinen Namen (Apple ID)

  • Tippe auf Medien & Käufe

  • Tippe auf Account anzeigen

  • Tippe auf Kaufverlauf

Dort siehst du eine Liste deiner letzten Käufe. Außerdem erhältst du normalerweise nach jedem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail von Google oder Apple.

Zahlungen bei Amazon überprüfen

Amazon-Konto

  • Gehe auf die Amazon-Website

  • Logge dich mit deinem Konto ein

  • Gehe zu Deine Bestellungen

  • Suche nach deinem Appstore- oder In-App-Kauf

Dort findest du deine Bestelldetails.

Amazon Appstore

  • Öffne den Amazon Appstore

  • Gehe zu Konto oder Meine Apps

  • Suche nach Kaufverlauf oder Transaktionen

Zahlungen bei Microsoft überprüfen

  • Melde dich mit deinem Microsoft-Konto auf der Seite Bestellverlauf an

  • Gehe zu Zahlung & Abrechnung

  • Wähle die Bestellung aus

  • Wähle „Bestelldetails“, um deinen Beleg anzusehen, auszudrucken oder herunterzuladen

Noch unsicher?

Wenn du dir nicht sicher bist, was du gekauft hast, kontaktiere bitte unser Supportteam und sende folgende Informationen mit:

  • Zahlungs-ID / Bestellnummer / Transaktions-ID

  • Screenshot deines Kaufbelegs (wenn möglich)

  • Eine kurze Beschreibung des Problems

Wichtig zu wissen

  • Käufe werden wie beim Checkout ausgewählt geliefert

  • Rückerstattungen oder Änderungen sind nicht immer möglich

  • Jede Anfrage wird individuell geprüft

Tipp

Überprüfe immer die Angebotsdetails, bevor du einen Kauf bestätigst, um Verwirrung zu vermeiden.