Was sind Wartungsarbeiten?
Wartungsarbeiten helfen uns das Spielerlebnis reibungslos, fair und sicher zu halten. Obwohl wir Ausfallzeiten so gering wie möglich halten möchten, kann es zu kurzen Unterbrechungen kommen. Auf dieser Seite erklären wir, warum Wartungen notwendig sind, worin sich geplante und Notfallwartungen unterscheiden, was du während eines Spiels erleben kannst und wie Entschädigungen bei Spielunterbrechungen verarbeitet werden.
Warum Wartungsarbeiten wichtig sind
Wartungen schützen die Stabilität und Sicherheit der Plattform, beheben Bugs, verbessern die Leistung und ermöglichen neue Funktionen. Außerdem führen wir Verbesserungen für Gameplay, Belohnungen und Kontofunktionen durch, optimieren Ladezeiten, reduzieren Verzögerungen und erhöhen die Kapazität sowie Reaktionsgeschwindigkeit der Räume. Neue Funktionen können neue Spielmodi, Events, UI-Verbesserungen, Übersetzungen und vieles mehr umfassen.
Geplante Wartung vs. Notfallwartung
Geplante Wartungen
Geplante Wartungen werden im Bereich News mit Startzeit und voraussichtlicher Dauer angekündigt. Wartungsfenster sind kurz und gezielt und werden in Zeiten mit geringem Datenverkehr geplant, um die Auswirkungen zu minimieren. Kurz vor Beginn können betroffene Räume einen Hinweis auf bevorstehende Wartung anzeigen und vorübergehend nicht zugänglich werden. Außerdem erscheint eine Benachrichtigung im Spiel, sobald der Countdown startet. Wenn sich ein Raum im Wartungsstatus befindet, kann er nicht betreten werden und zeigt eine Nicht-verfügbar- oder Wartungsmeldung an.
Notfallwartungen
Notfallwartungen erfolgen ohne vorherige Ankündigung und werden nur eingesetzt, wenn sofortiges Handeln erforderlich ist. Zum Beispiel bei einem laufenden Vorfall, einem kritischen Sicherheitsupdate oder schwerwiegender Instabilität. Sicherheit und Fairness haben oberste Priorität. Deshalb handeln wir sofort, um Konten, Daten und die Integrität des Spiels zu schützen. Laufende Spiele können unterbrochen werden. Wo möglich, kommunizieren wir direkt im Spiel sowie über News oder Statusmeldungen.
Was du im Spiel erleben kannst
Vor einer geplanten Wartung kannst du einen Countdown-Banner sehen und einige Räume wechseln möglicherweise in einen nicht verfügbaren Status. Während einer Notfallwartung kann ein laufendes Spiel unterbrochen werden. Nach Abschluss der Wartung kannst du das Spiel aktualisieren oder neu starten, um die neuesten Updates zu erhalten und eventuelle Entschädigungen automatisch auf dein Konto zu erhalten.
Entschädigung für unterbrochene Spiele
Wenn ein Spiel durch Wartungsarbeiten unterbrochen wird, werden deine eingesetzten Credits automatisch innerhalb einer Stunde nach Abschluss der Wartung zurückerstattet. Gewinne, die du vor der Unterbrechung eindeutig erzielt hast, werden anerkannt und deinem Konto gutgeschrieben. Die Verarbeitung erfolgt größtenteils automatisch und systemweit kurz nach Wiederherstellung des Dienstes. Du musst kein Ticket einreichen, es sei denn, dein Guthaben wurde nach angemessener Zeit noch nicht aktualisiert.
Wenn du beispielsweise an einer Runde teilgenommen und vor der Unterbrechung bereits eine horizontale Bingo-Reihe gewonnen hast, erhältst du sowohl deine Rückerstattung als auch den erzielten Gewinn.
Solltest du nach einiger Zeit keine Entschädigung sehen, aktualisiere oder starte das Spiel neu. Falls dein Guthaben weiterhin nicht korrekt angezeigt wird, kontaktiere den Support.
Wie du dich vorbereiten kannst
Bevor ein geplantes Wartungsfenster beginnt, solltest du aktive Runden abschließen oder keine langen Sitzungen mehr kurz vor Beginn starten. Aktiviere Benachrichtigungen im Spiel und überprüfe den Bereich News auf Wartungszeiten. Nach einer Wartung solltest du das Spiel aktualisieren oder neu starten, damit du Entschädigungen und die neuesten Updates korrekt erhältst. Wenn Probleme auftreten, die offenbar nicht mit dem Wartungsfenster zusammenhängen, beispielsweise lokale Verbindungsprobleme, können Ergebnisse abweichen. Überprüfe deine Verbindung und lies die News-Updates, bevor du den Kundenservice kontaktierst.