Wenn Ihre Zahlung nicht durchgeführt wurde, bedeutet dies in der Regel, dass sie von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsanbieter oder den Geräteeinstellungen abgelehnt wurde.

Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, je nachdem, wie Sie versucht haben zu bezahlen.

Zahlungsmethodenspezifische Gründe

Kreditkarte / Debitkarte

  • Karte ist abgelaufen

  • Karte ist nicht für Online-Zahlungen aktiviert

  • Ausgabelimit wurde erreicht

PayPal

  • Mit PayPal verknüpfte Zahlungsmethode hat unzureichendes Guthaben

  • PayPal hat die Transaktion aus Sicherheitsgründen blockiert

  • Zahlung erfordert zusätzliche Genehmigung in PayPal

Mobile Zahlungen (Android / iOS)

  • App Store / Google Play-Konto hat Einschränkungen

  • Zahlungsmethode ist ungültig oder veraltet

  • Zusätzliche Verifizierung wurde nicht abgeschlossen

SMS / Carrier-Abrechnung

  • Dein Mobilfunkanbieter unterstützt keine Zahlungen

  • Carrier-Abrechnung ist in deinem Tarif deaktiviert

  • Du hast dein Ausgabelimit bei deinem Anbieter erreicht

  • Du hast die Zahlung nicht per SMS bestätigt

  • Deine Nummer ist für Premiumdienste gesperrt

Paysafecard

  • Nicht genügend Guthaben auf deiner Paysafecard

  • Der Code wurde falsch eingegeben

  • Die Paysafecard wurde bereits verwendet

  • Online-Zahlungen sind auf deinem Paysafecard-Konto eingeschränkt

  • Regionale oder Währungsbeschränkungen gelten

Website-Zahlungen (Kreditkarte, iDEAL usw.)

  • Zahlung wurde unterbrochen (Browser geschlossen, Verbindungsproblem)

  • Bank hat die Transaktion abgelehnt

  • Zahlungsmethode wird in deiner Region nicht unterstützt

Was kann ich tun, um das Problem zu beheben?
Du kannst Folgendes versuchen:

  • Überprüfe deine Zahlungsdaten

  • Stelle sicher, dass du genügend Guthaben hast

  • Versuche die Zahlung erneut

  • Nutze eine andere Zahlungsmethode

  • Kontaktiere deine Bank, PayPal oder deinen Mobilfunkanbieter

Siehst du eine Fehlermeldung?
Wenn während deines Kaufs eine Fehlermeldung angezeigt wird, notiere sie oder mache einen Screenshot.

Das hilft uns zu verstehen, was schiefgelaufen ist. Einige Fehler können durch ein vorübergehendes technisches Problem im Shop oder während des Zahlungsvorgangs verursacht werden.

Beim Kontakt mit dem Support gib bitte an:

  • Die genaue Fehlermeldung oder einen Screenshot

  • Die verwendete Zahlungsmethode

  • Datum und Uhrzeit des Versuchs

Mit diesen Informationen können wir das Problem effektiver untersuchen und dir schneller helfen.